التقديم على وظيفة : وظائف خدمة عملاء بالاسكندرية
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
القيادة المستدامة |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
14450 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعال مع العملاء والاستماع إلى احتياجاتهم وحل مشاكلهم بشكل سريع وفعّال، القدرة على الرد على استفسارات العملاء بطريقة مهنية وضمان رضاهم التام، مهارات في التعامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء وتنظيم البيانات بشكل دقيق، القدرة على توفير الحلول الفورية للعملاء في حالة حدوث مشكلات أو شكاوى، مهارات في إدارة الوقت لتنظيم المواعيد والأنشطة اليومية بشكل فعال، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع المواقف الطارئة بكفاءة وهدوء، مهارات في استخدام الحاسوب وبرامج الأوفيس لإدارة المراسلات والملفات، القدرة على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء لتعزيز ولائهم وتكرار تعاملاتهم، مهارات في تحليل شكاوى العملاء واستخلاص الحلول المناسبة لتفادي المشاكل المستقبلية، القدرة على تقديم دعم فني متكامل للعملاء وضمان استخدامهم للمنتجات أو الخدمات بشكل صحيح
المهام:
استقبال مكالمات العملاء والرد على استفساراتهم وتقديم الحلول المناسبة لهم في الوقت المناسب، متابعة شكاوى العملاء وتقديم حلول فعالة لضمان رضاهم التام عن الخدمة المقدمة، التفاعل مع العملاء عبر البريد الإلكتروني أو مواقع التواصل الاجتماعي وتقديم الدعم المطلوب لهم، تسجيل ملاحظات العملاء ورفع تقارير دورية للإدارة حول المشاكل والحلول التي تم تنفيذها، تقديم معلومات دقيقة للعملاء حول المنتجات أو الخدمات والتأكد من تلقيهم كافة التفاصيل اللازمة، تحليل استفسارات العملاء وتوجيههم نحو الحلول الفعّالة التي تحقق احتياجاتهم بسرعة، متابعة حالة الطلبات والمشاكل التي تم فتحها مع العملاء وتحديثهم بالمستجدات، تدريب وتوجيه الزملاء الجدد في قسم خدمة العملاء لضمان تقديم الخدمة الجيدة، معالجة أي مواقف طارئة تحدث أثناء التفاعل مع العملاء مع ضمان التعامل الاحترافي والهادئ، توفير خدمة العملاء بشكل مستمر وتحقيق أعلى مستويات الرضا لضمان سمعة جيدة للمؤسسة
تعبئة نموذج التقديم