التقديم على وظيفة : وظائف خدمة العملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
خدمة العملاء |
| اسم المعلن |
Unity Enterprises |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
11040 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التواصل الفعّال مع العملاء وحل مشكلاتهم بشكل احترافي، مهارات الاستماع الجيد لمتطلبات العملاء والعمل على تلبية احتياجاتهم بشكل دقيق، القدرة على التعامل مع مختلف أنواع العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم، مهارات استخدام البرامج والأنظمة الخاصة بإدارة علاقات العملاء بشكل فعّال، القدرة على التعامل مع الشكاوى بشكل مهني وإيجاد حلول فورية لها، مهارات العمل تحت الضغط والحفاظ على الهدوء في التعامل مع المواقف الطارئة، القدرة على تقديم الاستشارات والإرشادات للعملاء بشأن المنتجات والخدمات المقدمة، مهارات متابعة العملاء بعد تقديم الخدمة لضمان رضاهم الكامل، القدرة على كتابة تقارير مفصلة حول استفسارات وشكاوى العملاء وتحليلها لتحسين الخدمة، مهارات التنسيق مع الفرق الأخرى لضمان تقديم خدمة متكاملة وسلسة للعملاء
المهام:
التفاعل مع العملاء عبر قنوات التواصل المختلفة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني وتقديم الدعم اللازم، التعامل مع استفسارات العملاء بشكل سريع وفعال وتقديم الحلول التي تلبي احتياجاتهم، متابعة طلبات العملاء من البداية حتى النهاية لضمان تقديم خدمة عالية الجودة، حل المشكلات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات المقدمة للعملاء بما يضمن رضاهم، تقديم المساعدة للعملاء في عمليات الدفع والإجراءات الفنية الخاصة بالمنتجات، متابعة تقدم معاملات العملاء والإبلاغ عن أي تأخير أو مشكلة قد تحدث، إعداد تقارير حول أداء خدمة العملاء وتحليل جودة الخدمة المقدمة، تدريب وتوجيه الموظفين الجدد على السياسات والإجراءات المتبعة في خدمة العملاء، التعاون مع الإدارات الأخرى لتحسين تجربة العملاء وضمان رضاهم التام، ضمان تقديم خدمة عملاء متميزة من خلال التعامل اللائق والمهني مع كافة العملاء
تعبئة نموذج التقديم