التقديم على وظيفة : وظائف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
TrueEdge Holdings |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
15300 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الممتازة التي تسمح بالتفاعل الفعّال مع العملاء وحل مشاكلهم بسرعة، القدرة على الاستماع بعناية لاحتياجات العميل وتقديم حلول مناسبة تلبي توقعاتهم، مهارات التفاوض والإقناع لإقناع العملاء بالقرارات المناسبة والتعامل مع الاعتراضات بذكاء، القدرة على التعامل مع مواقف الضغط العالي والعمل بشكل هادئ ومرتاح، مهارات الكتابة بشكل مهني للتفاعل مع العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة، المعرفة العميقة بالمنتجات والخدمات المقدمة للتمكن من تقديم استشارات دقيقة وموثوقة، القدرة على استخدام البرامج والأنظمة الحديثة الخاصة بخدمة العملاء لتوفير خدمة أسرع وأفضل، القدرة على العمل ضمن فريق مع زملاء العمل لتقديم خدمة شاملة ومتكاملة للعملاء، مهارات حل المشاكل المعقدة بشكل سريع وفعّال لضمان رضا العميل، القدرة على التعامل مع الشكاوى ومعالجتها بشكل مناسب يحافظ على سمعة الشركة
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بطريقة محترفة وبكفاءة عالية، الاستماع إلى احتياجات العملاء وتقديم المشورة والاقتراحات المناسبة لهم، التعامل مع المشكلات المعقدة والعمل على حلها بطريقة فعالة لضمان رضا العميل، تقديم الدعم الفني والتوجيهي للمنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة، إدارة بيانات العملاء وضمان دقتها باستخدام أنظمة خدمة العملاء الحديثة، مراقبة وتقييم تجربة العميل من خلال تقديم التغذية الراجعة وتحسينات عملية، متابعة الشكاوى وتحليل أسبابها للوصول إلى حلول مبتكرة، التنسيق مع الأقسام الأخرى داخل الشركة لحل القضايا التي قد يواجهها العميل، تقديم معلومات محدثة ودقيقة للعملاء حول العروض والمنتجات الجديدة المتاحة، التدريب المستمر على المنتجات والخدمات الجديدة لضمان تقديم أفضل خدمة للعملاء
تعبئة نموذج التقديم