التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين لخدمة العملاء في اتصالات الإمارات
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
وظائف خدمة العملاء |
| اسم المعلن |
Infinity Systems |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
11500 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وتقديم إجابات دقيقة واحترافية لجميع أسئلتهم، مهارات في الاستماع الجيد للعملاء وفهم احتياجاتهم لضمان تقديم الخدمة المناسبة لهم، مهارات في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لمتابعة الحالات وتقديم الحلول الملائمة بسرعة، القدرة على التعامل مع الشكاوى وحل المشاكل بسرعة وفعالية مع الحفاظ على رضا العملاء، مهارات في التواصل عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي بشكل احترافي وفعال، القدرة على إدارة الوقت بشكل جيد لضمان الرد على استفسارات العملاء في الوقت المحدد، مهارات في تقديم خدمات ما بعد البيع مثل التوصية بالمنتجات الإضافية وتقديم الدعم الفني، القدرة على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تقديم خدمة عملاء استثنائية، القدرة على العمل تحت الضغط وتقديم خدمة ممتازة خلال فترات العمل المزدحمة، مهارات في التفاوض مع العملاء للحصول على أفضل العروض والخدمات التي تناسب احتياجاتهم
المهام:
الرد على استفسارات العملاء بشكل فوري ودقيق عبر الهاتف أو وسائل التواصل الأخرى لضمان رضاهم، متابعة شكاوى العملاء والعمل على حلها بشكل سريع وفعال لضمان حصولهم على تجربة خدمة ممتازة، تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات وتوضيح مميزاتها وفوائدها للعملاء، تسجيل بيانات العملاء بشكل دقيق وتحديث السجلات لضمان وجود معلومات محدثة، تقديم الدعم للعملاء في اتخاذ قرارات الشراء أو التعامل مع أي مشكلات قد تواجههم، تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم حلول مبتكرة وملائمة لاحتياجاتهم الشخصية، التعاون مع فرق المبيعات والدعم الفني لضمان تقديم أفضل خدمة للعملاء، متابعة جودة الخدمة المقدمة للعملاء من خلال الحصول على تقييماتهم وتحليلها لتحسين الأداء، التأكد من فهم العملاء لسياسات الشركة والإجابة على أي استفسارات تتعلق بالمنتجات والخدمات، معالجة طلبات العملاء بشكل دقيق وسريع لضمان رضاهم الكامل عن الخدمة المقدمة
تعبئة نموذج التقديم