التقديم على وظيفة : مطلوب موظفي خدمة العملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة العملاء |
| اسم المعلن |
Quantum Innovations |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
12840 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعالة مع العملاء لحل المشكلات وتقديم الدعم اللازم، القدرة على فهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة بشكل سريع وفعال، مهارات الاستماع الجيد لفهم استفسارات العملاء بدقة والرد عليها بشكل مهني، القدرة على التعامل مع الحالات الصعبة والعمل تحت الضغط، الالتزام بتوجيهات الشركة واتباع المعايير المهنية في تقديم الخدمات للعملاء، القدرة على استخدام البرمجيات والتطبيقات الخاصة بالعملاء لإدخال البيانات والتفاعل معها بشكل فعال، مهارات تنظيم الوقت لضمان تقديم الخدمة السريعة والفعالة للعملاء في كافة الأوقات، القدرة على العمل ضمن فريق والتعاون مع الزملاء لتحسين تجربة العملاء بشكل مستمر، المهارة في تقديم تقارير دقيقة وواضحة حول حالة العملاء والمشكلات التي تم حلها، المرونة في التكيف مع التغييرات والتطورات في بيئة العمل واحتياجات العملاء المتغيرة
المهام:
استقبال واستفسار العملاء وتقديم الدعم اللازم لهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الواجهة المباشرة، حل المشكلات التي يواجهها العملاء وتقديم حلول سريعة وفعالة للمشاكل المختلفة، تقديم معلومات واضحة وشاملة للعملاء حول الخدمات أو المنتجات المتاحة ومساعدتهم في اتخاذ القرارات الصحيحة، متابعة حالة الطلبات أو المشكلات التي تم حلها مع العملاء للتأكد من رضاهم التام، التعامل مع استفسارات العملاء وتقديم توجيهات دقيقة بشأن المنتجات أو الخدمات المقدمة، إدارة قاعدة بيانات العملاء وتحديث المعلومات الشخصية الخاصة بهم بشكل دوري، توجيه العملاء إلى الأقسام المناسبة بناءً على احتياجاتهم لضمان سرعة حل المشكلات، تقديم تقارير دورية عن التفاعل مع العملاء ومشاكلهم وحلولها في تقارير واضحة، الحفاظ على مستوى عالٍ من المهنية في التعامل مع العملاء وضمان احترام حقوقهم، متابعة التحسينات في خدمات العملاء لضمان تقديم أفضل تجربة ممكنة لهم
تعبئة نموذج التقديم