التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Ascend Group |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التواصل الفعّال مع العملاء بطريقة مهنية ومؤدبة، مهارات حل المشكلات بشكل سريع وفعّال لضمان رضا العملاء، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء المختلفة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الزيارة المباشرة، مهارات الاستماع النشط لفهم احتياجات العملاء بشكل دقيق والتفاعل معهم بمرونة، القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة العديد من المهام في وقت واحد، المعرفة الجيدة بالمنتجات والخدمات المقدمة من الشركة لتقديم الدعم الملائم، القدرة على التعامل مع أنظمة الكمبيوتر وبرامج إدارة العملاء بكفاءة، الحفاظ على سلوك إيجابي وتحفيزي في التعامل مع العملاء والزملاء على حد سواء، مهارات التفاوض لإيجاد حلول ترضي جميع الأطراف المعنية، القدرة على إدارة الوقت بشكل فعال لتنفيذ المهام بسرعة وجودة عالية
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الدعم المطلوب لهم، حل المشكلات الفنية والتقنية التي يواجهها العملاء وتقديم حلول ملائمة، إرشاد العملاء بشأن المنتجات والخدمات المتاحة ومساعدتهم في اتخاذ قرارات الشراء المناسبة، التفاعل مع العملاء بلباقة وضمان أنهم يحصلون على أفضل تجربة ممكنة، تحديث البيانات والمعلومات المتعلقة بالعملاء في النظام الخاص بالشركة بشكل دوري، معالجة الطلبات والشكاوى التي يتلقاها العملاء وتنفيذ الإجراءات اللازمة في الوقت المحدد، تقديم المساعدة للزملاء في القسم لتحقيق أهداف العمل الجماعي بشكل فعّال، متابعة العملاء بعد تقديم الخدمة للتأكد من رضاهم وتقديم الدعم عند الحاجة، تقديم تقارير دورية للإدارة بشأن أداء خدمة العملاء واقتراح التحسينات اللازمة، ضمان الامتثال للسياسات والإجراءات المعتمدة من قبل الشركة في تقديم الخدمة للعملاء
تعبئة نموذج التقديم