التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين مراكز اتصال
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف مراكز اتصال |
| اسم المعلن |
القيادة المتواصلة |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
12850 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع المكالمات الواردة والرد عليها بشكل مهني وسريع، مهارات التواصل الفعال مع العملاء عبر الهاتف والإنترنت وحل مشكلاتهم بكفاءة، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات بطريقة احترافية وسريعة، مهارات الاستماع الجيد للعملاء وفهم احتياجاتهم بشكل دقيق، القدرة على إتمام المكالمات بكفاءة وتسجيل البيانات بشكل دقيق في النظام، مهارات تنظيم الوقت والإدارة الجيدة للمكالمات الواردة والصادرة، معرفة تامة بكيفية إدارة الحسابات وأنظمة خدمة العملاء بشكل فعال، القدرة على التعامل مع الضغوط في بيئة العمل السريعة والاستجابة للمكالمات بشكل فوري، القدرة على تقديم حلول سريعة وفعالة للمشكلات التي يواجهها العملاء، مهارات متابعة العملاء وتحقيق رضاهم بشكل كامل من خلال توفير الحلول المطلوبة
المهام:
الرد على المكالمات الهاتفية بشكل سريع وفعال ومعالجة استفسارات العملاء والمشكلات المقدمة، تقديم الدعم الفني للعملاء وتوجيههم للخطوات الصحيحة لحل مشاكلهم، تحديث البيانات المتعلقة بالعملاء بشكل دوري والتأكد من صحتها في النظام، متابعة المكالمات ذات الأولوية والتأكد من تسويتها بشكل فوري وفقًا لإجراءات العمل، تقديم معلومات دقيقة للعملاء بشأن المنتجات والخدمات المتاحة بطريقة مهنية، التعامل مع الاستفسارات المعقدة وتقديم حلول فعالة وبالطريقة الأمثل، تنسيق الجهود بين العملاء والإدارات المختلفة داخل الشركة لتسريع عمليات الحل، الحفاظ على مستوى عالٍ من الجودة والاحترافية في التعامل مع المكالمات، تقديم الدعم اللازم للعملاء في حالة وجود مشكلات فنية أو استفسارات إضافية، تقديم تقارير دورية حول أداء المكالمات وحالة العملاء للإدارة
تعبئة نموذج التقديم