التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين خدمة العملاء للعمل في شركة يلو
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة العملاء |
| اسم المعلن |
Nexus Innovations |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11340 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية مع العملاء والفرق الداخلية، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بشكل احترافي، مهارات تنظيم الوقت وإدارة المهام المتعددة بفعالية، القدرة على العمل تحت الضغط وضمان تقديم خدمة ممتازة في جميع الأوقات، معرفة جيدة بأنظمة الحاسوب وبرامج إدارة خدمة العملاء، القدرة على استخدام أنظمة الهاتف والإيميل بشكل فعال للتواصل مع العملاء، مهارات الإصغاء والتفاعل مع العملاء بمهنية لضمان رضاهم الكامل، العمل الجماعي والتعاون مع الزملاء لضمان سير العمل بكفاءة، القدرة على اتخاذ القرارات السريعة في مواقف الطوارئ والتعامل مع المشاكل بشكل فعال، الالتزام بالمعايير الخاصة بالجودة والاتصال لضمان تقديم خدمة عملاء متميزة
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بطريقة محترفة وسريعة، تقديم الدعم الفني والمساعدة للعملاء في حل المشكلات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات، توثيق كافة المعاملات مع العملاء وحفظ السجلات بشكل دقيق، تحديد احتياجات العملاء ومساعدتهم في اتخاذ القرارات المناسبة بناءً على هذه الاحتياجات، التنسيق مع الأقسام المختلفة في الشركة لضمان تقديم خدمة متكاملة للعملاء، متابعة العملاء بعد الخدمة للتأكد من رضاهم التام وتقديم حلول في حال وجود مشاكل، إدارة الشكاوى وحل النزاعات بطريقة مهنية وفعالة، تقديم تقارير دورية عن أداء خدمة العملاء للإدارة العليا، العمل على تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم اقتراحات لتطوير العمليات، تحديث البيانات والمعلومات المتعلقة بالعملاء في النظام لضمان دقة المعلومات المتوفرة
تعبئة نموذج التقديم