التقديم على وظيفة : مطلوب وظائف في فودافون
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
وظائف في فودافون |
| اسم المعلن |
Edge Dynamics |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
12020 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على تقديم الدعم الفني والتقني للعملاء بشكل سريع وفعال، مهارات في التعامل مع أنظمة الهاتف المحمول والإنترنت وتقديم حلول فنية للعملاء، القدرة على التواصل مع العملاء بكل احترافية لضمان رضاهم التام عن الخدمات المقدمة، الخبرة في إدارة واستقبال المكالمات الهاتفية والتعامل مع الاستفسارات وحل المشكلات بسرعة، القدرة على متابعة الحالات التي تم الإبلاغ عنها وضمان حلها بشكل سريع وفعال، مهارات تحليل البيانات لتقديم تقارير دقيقة عن أداء الأنظمة والخدمات المقدمة للعملاء، القدرة على تنفيذ إجراءات الصيانة والضبط للأنظمة التقنية المستخدمة في فودافون، التمتع بقدرة على التفاعل مع العملاء في مواقف الضغط والحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة، مهارات في تدريب فرق العمل على تقديم الدعم الفني المتخصص في تكنولوجيا المعلومات، القدرة على استخدام أنظمة CRM لإدارة استفسارات العملاء بكفاءة واحترافية
المهام:
إجابة استفسارات العملاء حول الخدمات المقدمة وضمان رضاهم عن كافة الخدمات، تقديم الدعم الفني للعملاء بشكل دقيق وسريع في حال وجود أي مشاكل تقنية، متابعة وتحليل مشاكل العملاء وتقديم الحلول الفعالة والمناسبة لهم في الوقت المناسب، تقديم شرح تفصيلي للعملاء عن المنتجات والخدمات المختلفة التي تقدمها فودافون، الحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة المقدمة للعملاء من خلال التدريب المستمر للموظفين، التنسيق مع الفرق الفنية لضمان حل أي مشكلات تقنية تحدث أثناء العمل، استخدام أدوات التكنولوجيا الحديثة في التعامل مع استفسارات العملاء بشكل فعال، ضمان تقديم خدمات صيانة دقيقة وفورية للأنظمة التي تحتاج إلى معالجة، متابعة الأداء اليومي لفرق العمل وتقديم تقارير مفصلة للإدارة، التدريب المستمر على برامج التدريب الخاصة بالتكنولوجيا والأنظمة الجديدة
تعبئة نموذج التقديم