التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين خدمة عملاء للعمل في رأس الخيمة
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
النهضة الرقمية |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11350 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التواصل مع العملاء بشكل فعال وتقديم حلول فورية لمشاكلهم، مهارات في التعامل مع العملاء الغاضبين وتحويلهم إلى عملاء راضين، معرفة تامة بمنتجات وخدمات الشركة لتقديم الإجابات الصحيحة للعملاء، مهارات استماع قوية لفهم احتياجات العملاء والعمل على تلبيتها بشكل كامل، القدرة على تقديم خدمات متميزة تضمن رضا العملاء وتكرار تعاملهم مع الشركة، مهارات تنظيمية لإدارة الوقت بشكل فعال والرد على استفسارات العملاء في الوقت المحدد، القدرة على التعامل مع الأنظمة البرمجية الخاصة بإدارة العملاء وتحديث البيانات بدقة، مهارات في العمل ضمن فريق وتنسيق الجهود لضمان تقديم خدمة ممتازة للعملاء، القدرة على التعاطف مع العملاء وفهم مشاعرهم والتعامل معهم بشكل إنساني، مهارات في حل المشكلات بسرعة وكفاءة لضمان تقديم حلول فعالة للعملاء
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي بشكل احترافي، تسجيل الشكاوى والاقتراحات من العملاء ومتابعة تنفيذ الإجراءات لحلها بشكل سريع، تقديم الدعم الفني للعملاء في استخدام منتجات الشركة والتأكد من رضاهم عن الخدمة، تقديم معلومات دقيقة للعملاء عن المنتجات والخدمات المتاحة وتوجيههم إلى الخيارات الأنسب، تحديث بيانات العملاء في النظام الخاص بالشركة لضمان دقة المعلومات المتوفرة، متابعة الطلبات التي قام بها العملاء وضمان تسليمها في الوقت المحدد وبجودة عالية، إدارة الشكاوى والعمل على حلها بشكل فعال مع الحفاظ على علاقة إيجابية مع العملاء، التنسيق مع الأقسام الأخرى مثل المبيعات والفنيين لتلبية احتياجات العملاء بشكل كامل، تقييم تجربة العملاء بشكل دوري وتحسين عمليات الخدمة بناءً على الملاحظات التي تم جمعها، الحفاظ على معايير الجودة العالية عند التعامل مع كل عميل لضمان تقديم خدمة متميزة
تعبئة نموذج التقديم