التقديم على وظيفة : مطلوب موظفي خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
النهضة الدائمة |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
12110 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التواصل مع العملاء عبر الهاتف أو الإنترنت بطريقة احترافية ومهذبة، مهارات في الاستماع الجيد للمشاكل والطلبات المقدمة من العملاء وإيجاد حلول فعالة لها، القدرة على استخدام برامج الحاسوب الحديثة للتعامل مع استفسارات العملاء وتقديم الدعم اللازم، مهارات في إدارة الوقت بشكل جيد لتلبية احتياجات العملاء بشكل سريع وفعال، القدرة على التعامل مع العملاء الغاضبين أو الصعبين بحرفية وهدوء لضمان رضاهم، مهارات في فهم احتياجات العملاء وتحليلها لتقديم الحلول المثلى، القدرة على التفاعل مع فرق العمل الأخرى لضمان تقديم خدمة متكاملة للعملاء، معرفة جيدة بسياسات الشركة وخدماتها لضمان تقديم إجابات دقيقة للعملاء، مهارات في استخدام نظم إدارة علاقات العملاء (CRM) لتحسين تجربة العميل، الالتزام بالمعايير الأخلاقية والمهنية في التعامل مع العملاء على مدار الساعة
المهام:
الإجابة على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بطريقة واضحة ومهنية، التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بشكل سريع وفعال لضمان رضاهم، تسجيل تفاصيل كل تفاعل مع العميل في نظام إدارة علاقات العملاء لضمان متابعة دقيقة، تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة للعملاء، توجيه العملاء إلى الأقسام المختصة إذا تطلب الأمر لضمان حل المشكلات بأسرع وقت، تدريب الموظفين الجدد على مهارات التواصل الفعالة مع العملاء وتقديم خدمة متميزة، متابعة أي مشكلات أو استفسارات تحتاج إلى تدقيق من قبل الإدارات الأخرى، تقييم تجربة العملاء بشكل دوري وجمع ملاحظاتهم لتحسين الخدمة المستقبلية، تقديم تقارير دورية للإدارة حول مستوى رضا العملاء وأداء الفريق، التعاون مع فرق التسويق لتحسين استراتيجيات جذب العملاء والحفاظ عليهم
تعبئة نموذج التقديم