التقديم على وظيفة : مطلوب إدارة علاقات العملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
إدارة علاقات العملاء |
| اسم المعلن |
Innovative Concepts |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
13710 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التواصل الفعال مع العملاء وفهم احتياجاتهم المختلفة بشكل جيد، مهارات التحليل والتفسير لفهم شكاوى العملاء وتقديم حلول فعالة بناءً على ذلك، القدرة على استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل محترف لتحسين الخدمة المقدمة، مهارات التفاوض والإقناع لضمان بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء، الإلمام بتطوير استراتيجيات لزيادة رضا العملاء وتحقيق أهداف الأعمال، القدرة على العمل تحت الضغط وتقديم حلول مبتكرة للمشكلات الطارئة، القدرة على إدارة الوقت بشكل فعال لتنظيم المواعيد والمواعيد النهائية مع العملاء، مهارات في تنظيم حملات تسويقية تهدف إلى تعزيز العلاقة مع العملاء، المرونة في التعامل مع مختلف شخصيات العملاء وفهم احتياجاتهم الخاصة، القدرة على قيادة فرق خدمة العملاء بشكل منظم وفعال لتحسين الأداء العام
المهام:
مراقبة تفاعل العملاء مع الشركة وتحليل ردود أفعالهم لتحسين الخدمة، التواصل مع العملاء على مختلف المنصات الرقمية والهاتف لتقديم الدعم اللازم، متابعة شكاوى العملاء والعمل على معالجتها بسرعة لضمان رضاهم، إدارة الحملات التسويقية التي تهدف إلى تحسين العلاقة مع العملاء وزيادة ولائهم، تقديم تقارير دورية للإدارة العليا حول تطور علاقات العملاء، تنظيم الاجتماعات مع العملاء لفهم احتياجاتهم وتقديم الحلول المناسبة، تنسيق مع فريق المبيعات لضمان تلبية احتياجات العملاء بكفاءة، تحسين عمليات الخدمة من خلال تقديم اقتراحات وحلول بناءً على ملاحظات العملاء، تدريب فريق العمل على كيفية التعامل مع العملاء بشكل أكثر احترافية، ضمان توفير الدعم الفني المناسب للعملاء في أي وقت لضمان رضاهم التام
تعبئة نموذج التقديم