التقديم على وظيفة : وظائف خدمة عملاء كوم الدرب
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمات العملاء |
| اسم المعلن |
Proactive Solutions |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
13320 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التواصل بفعالية مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي، مهارات حل المشكلات بشكل سريع وفعال لضمان رضا العملاء التام، القدرة على التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء بطريقة مهنية واحترافية، مهارات إدارة الوقت لتنظيم المهام والرد على استفسارات العملاء في الوقت المناسب، مهارات الكتابة الجيدة لكتابة الردود الدقيقة والواضحة على استفسارات العملاء، القدرة على التعامل مع مختلف أنواع العملاء والضغوط المترتبة على العمل في هذا المجال، المعرفة العميقة بالمنتجات والخدمات المقدمة للعملاء لتقديم الاستشارات اللازمة لهم، القدرة على تقديم خدمات ما بعد البيع والرد على استفسارات العملاء بعد تقديم الخدمة، مهارات التواصل مع الأقسام المختلفة داخل الشركة لضمان حل مشاكل العملاء بسرعة، القدرة على التعامل مع المواقف العصيبة بهدوء وتركيز لضمان توفير الحلول المناسبة للعملاء
المهام:
التواصل مع العملاء عبر القنوات المختلفة لضمان حل جميع استفساراتهم وشكاواهم، تقديم الدعم اللازم للعملاء ومساعدتهم في حل المشاكل المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات، متابعة استفسارات العملاء بشكل مستمر وضمان رضاهم التام بعد تقديم الخدمة، تدريب العملاء الجدد على كيفية استخدام المنتجات أو الخدمات بالشكل الصحيح، العمل على حل الشكاوى المعقدة والتنسيق مع الأقسام الأخرى لحل أي مشكلة قد يواجهها العملاء، توفير الدعم الفني للعملاء الذين يواجهون مشاكل تتعلق بالمنتجات أو الأنظمة المستخدمة، مراجعة حسابات العملاء والتأكد من أنها متوافقة مع الخدمات المقدمة لهم، تحديث سجلات العملاء بشكل دوري وتوثيق كافة التفاصيل المتعلقة بالتعاملات، تحسين طرق التواصل مع العملاء لضمان سرعة الاستجابة وجودة الخدمة، متابعة التقييمات والتعليقات من العملاء لتحسين جودة الخدمة والمنتجات
تعبئة نموذج التقديم