التقديم على وظيفة : مطلوب مسؤول خدمة عملاء في البحرين
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
مسؤول خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Insight Hub |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11050 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات بشكل سريع وفعّال، مهارات التواصل الشفوي والكتابي الممتازة لتوضيح حلول المشاكل للعملاء بوضوح، القدرة على استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء لتوثيق تفاعلات العملاء، مهارات في تقديم الدعم الفني للعملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة، القدرة على فهم احتياجات العملاء وتحليل المشكلات وتقديم الحلول المناسبة، مهارات العمل تحت الضغط مع الحفاظ على جودة الخدمة المقدمة للعملاء، القدرة على إدارة الوقت بفعالية لتلبية احتياجات العملاء في أوقات مختلفة، مهارات في استرجاع واستعادة العلاقات مع العملاء الذين لديهم شكاوى أو مشاكل متكررة، القدرة على العمل ضمن فريق مع زملاء العمل الآخرين لضمان تقديم خدمة متميزة، الالتزام بسياسات وإجراءات خدمة العملاء لضمان تقديم تجربة عملاء ممتازة
المهام:
التفاعل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة لحل الاستفسارات والشكاوى، استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء لتوثيق التفاعلات ومتابعة الحالة، تقديم الدعم الفني للعملاء بشأن المنتجات والخدمات بشكل سريع وفعّال، التفاعل مع العملاء لحل مشكلاتهم وضمان رضاهم التام عن الخدمة المقدمة، تنسيق مع الأقسام الأخرى لحل مشاكل العملاء التي تتطلب تدخلًا متعدد التخصصات، متابعة حالة الشكاوى وضمان حلها بشكل مناسب خلال الوقت المحدد، تطوير وتقديم الحلول المبتكرة لتحسين تجربة العملاء وزيادة رضاهم، الحفاظ على مستويات الخدمة العالية وضمان تحقيق أهداف الأداء في جميع الأوقات، مراجعة وتحديث المعلومات الخاصة بالعملاء لضمان دقة البيانات الموجودة في النظام، تدريب الموظفين الجدد على سياسات وإجراءات خدمة العملاء لضمان تقديم خدمة متسقة
تعبئة نموذج التقديم