التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين لمركز الاتصال
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف مركز اتصال |
| اسم المعلن |
Bridgeway Systems |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
13550 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التواصل بفعالية مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لحل مشكلاتهم، الاستماع الجيد للمتصلين وتحليل احتياجاتهم بسرعة ودقة، القدرة على التعامل مع مواقف العملاء المعقدة والصعبة بحرفية، مهارات في استخدام برامج الاتصال وأنظمة إدارة علاقات العملاء بكفاءة، فهم عميق لمنتجات الشركة وخدماتها للإجابة على استفسارات العملاء، القدرة على الحفاظ على التهدئة وتوفير الدعم للعملاء في حالات التوتر، مهارات حل المشكلات لإيجاد حلول سريعة وفعالة لمشاكل العملاء، القدرة على العمل بشكل جماعي مع فريق من المتخصصين لتحقيق أهداف الشركة، القدرة على إجراء محادثات مهنية وتقديم التوجيه المناسب للعملاء، المرونة في التعامل مع مهام متعددة وتغيير الأولويات حسب الحاجة
المهام:
إجابة استفسارات العملاء وحل مشاكلهم المتعلقة بالخدمات أو المنتجات المقدمة، توجيه العملاء إلى الخيارات المناسبة لهم بناءً على احتياجاتهم وطلبات الخدمة، إجراء المكالمات الهاتفية للعملاء للتأكد من رضاهم عن الخدمة المقدمة، التعامل مع شكاوى العملاء بشكل فوري وتقديم الحلول المناسبة لهم، متابعة حالات العملاء لضمان تلقيهم الدعم الكامل والمناسب، إعداد تقارير يومية عن الأنشطة الخاصة بالمركز وتحليل الأداء، تقديم المشورة والمساعدة للعملاء في جميع جوانب المنتجات والخدمات المقدمة، تحديث قاعدة البيانات الخاصة بالعملاء وضمان صحة المعلومات المدخلة، التنسيق مع الفرق الأخرى في الشركة لضمان تلبية احتياجات العملاء بشكل كامل، الحفاظ على بيئة عمل مهنية وتنظيمها بشكل يساهم في تقديم خدمة متميزة للعملاء
تعبئة نموذج التقديم