التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين لدعم فني عن بعد
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف دعم فني |
| اسم المعلن |
Unified Dynamics |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
13620 جنيه مصري |
المهارات:
إجادة استخدام وتطبيق البرمجيات المتعلقة بالدعم الفني وحل المشكلات التقنية بكفاءة، مهارات تحليل المشاكل التقنية وتقديم حلول فعالة وسريعة في الوقت المناسب، القدرة على تقديم الدعم للعملاء عن طريق الهاتف أو الدردشة أو البريد الإلكتروني بمهارة، القدرة على تعلم واستخدام أدوات وبرامج الدعم الفني الحديثة لتحسين الأداء، مهارات التواصل الواضحة والمفهومة التي تساعد في شرح الحلول التقنية للعملاء غير المتخصصين، قدرة عالية على العمل ضمن فريق لحل المشاكل المشتركة بشكل جماعي وتقديم أفضل خدمة للعملاء، مهارات العمل تحت الضغط وتحمل المسؤولية في بيئات العمل التقنية المعقدة، القدرة على التفاعل بشكل احترافي مع العملاء وتحقيق رضاهم التام، المهارة في توثيق المشاكل والحلول التقنية في النظام بشكل منظم، القدرة على تقديم المشورة الفنية للعملاء لتحسين استخدام المنتجات التقنية الخاصة بالشركة
المهام:
تلقي الشكاوى والمشاكل التقنية من العملاء والعمل على حلها بشكل سريع وفعال، تقديم دعم فني للعملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة حسب الحاجة، تحليل المشاكل التقنية التي يواجهها العملاء وتحديد أسبابها وحلها بأسرع وقت ممكن، تحديث وصيانة أنظمة الدعم الفني لضمان تقديم الخدمة بشكل مستمر وفعال، توثيق المشكلات وحلولها في النظام لضمان الشفافية والمتابعة الدقيقة، العمل مع الفرق الأخرى لتحديد وتحليل المشاكل التقنية عبر الأنظمة المختلفة، توفير تقارير يومية عن أداء النظام وحالة الدعم الفني للعملاء، توجيه العملاء بكفاءة نحو الحلول المناسبة والموارد المتاحة لهم لحل مشكلاتهم التقنية، متابعة تنفيذ الحلول بعد تقديمها والتأكد من رضا العملاء عن الخدمة المقدمة، تقديم مقترحات لتحسين أساليب الدعم الفني وتقليل عدد الشكاوى والتفاعل مع العملاء
تعبئة نموذج التقديم