التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Impact Hub |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التفاعل مع العملاء بطريقة مهنية ومؤدبة لتحقيق رضاهم الكامل، مهارات حل المشكلات والتعامل مع الشكاوى والتحديات التي يواجهها العملاء، القدرة على الاستماع الجيد وفهم احتياجات العملاء بشكل دقيق وفعال، مهارات التواصل الكتابي والشفهي للتعامل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، القدرة على العمل تحت ضغط وتقديم حلول سريعة وفعالة للمشاكل المختلفة، القدرة على إدارة الوقت وتنظيم الأولويات بشكل جيد لضمان تقديم الخدمة بأعلى مستوى، القدرة على استخدام أنظمة إدارة العملاء وبرامج خدمة العملاء الحديثة بفعالية، مهارات التفاوض والإقناع للعمل مع العملاء بشكل متعاون لإيجاد حلول مرضية، القدرة على التعامل مع المواقف الطارئة والضغط النفسي بشكل هادئ واحترافي، معرفة جيدة بالمنتجات والخدمات المقدمة والقدرة على شرحها للعملاء بشكل تفصيلي
المهام:
التفاعل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لتقديم الدعم والإجابة على استفساراتهم، حل المشكلات والشكاوى المتعلقة بالمنتجات والخدمات المقدمة للعملاء بطريقة فعالة، متابعة حالة الطلبات والرد على استفسارات العملاء حول تقدم العمليات المختلفة، تحديث بيانات العملاء في النظام بشكل دوري لضمان دقة المعلومات، تقديم المشورة للعملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة لتلبية احتياجاتهم بشكل أفضل، التنسيق مع الأقسام المختلفة لحل المشاكل التي قد تواجه العملاء بشكل سريع وفعال، التأكد من أن جميع العملاء يتلقون الخدمة بمستوى عالٍ من الاحترافية والرضا، إعداد تقارير دورية عن رضا العملاء والعمل على تحسين الخدمة المقدمة، التواصل مع العملاء لتحديد احتياجاتهم ومتطلباتهم وضمان تلبيتها بشكل جيد، التأكد من توفير بيئة عمل إيجابية وتحفيزية لفريق خدمة العملاء لتحقيق نتائج ممتازة
تعبئة نموذج التقديم