التقديم على وظيفة : وظائف موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
الآفاق الجديدة |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
11790 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعالة مع العملاء للاستماع لاحتياجاتهم وحل مشكلاتهم بسرعة، القدرة على استخدام أنظمة الحاسوب الخاصة بخدمة العملاء بشكل سريع وفعال، القدرة على العمل تحت الضغط وتقديم الحلول بأسرع وقت ممكن، مهارات العمل الجماعي لتنسيق جهود الفريق في تلبية احتياجات العملاء، القدرة على تقديم شرح واضح للعملاء حول السياسات والخدمات المقدمة، مهارات التفكير النقدي لتحديد حلول فورية وفعالة للعملاء، القدرة على متابعة استفسارات العملاء من خلال قنوات متعددة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني، معرفة شاملة في التعامل مع الاستفسارات المعقدة والتعامل مع الشكاوى بشكل مهني، مهارات إدارة الوقت لتنظيم وتنفيذ المهام بكفاءة عالية، القدرة على الحفاظ على بيئة عمل هادئة وداعمة تحت أي ظرف من الظروف
المهام:
إجابة استفسارات العملاء حول المنتجات والخدمات المقدمة وحل مشكلاتهم بشكل سريع، توجيه العملاء حول كيفية استخدام المنتجات والخدمات المتاحة لهم، تقديم الدعم الفني للعملاء في حالة حدوث أي مشاكل تتعلق بالمنتجات أو الخدمات، تقديم الحلول الفورية للاستفسارات والشكاوى لضمان رضا العميل الكامل، متابعة الشكاوى المقدمة من العملاء لضمان حلها بالشكل الأمثل، التأكد من أن جميع التحديثات الخاصة بالمنتجات والخدمات قد تم توصيلها للعملاء بشكل صحيح، توثيق جميع المحادثات مع العملاء لتقديم تقارير دقيقة للإدارة حول سير العمل، توفير بيئة مهنية وداعمة للعميل لضمان راحته طوال فترة التعامل، العمل مع الفريق على تحسين الأداء العام لقسم خدمة العملاء، تقديم تقييمات وتحليلات عن جودة الخدمة المقدمة للعملاء لتحسين الأداء المستقبلي
تعبئة نموذج التقديم