التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Skyline Corporation |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على تقديم خدمة عملاء ممتازة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، مهارات الاستماع النشط للتفاعل مع استفسارات العملاء وفهم احتياجاتهم بشكل صحيح، القدرة على حل مشاكل العملاء بسرعة وبطريقة احترافية لضمان رضاهم، مهارات التواصل الكتابي والشفهي الجيدة لكتابة الردود والإجابات الواضحة للعملاء، القدرة على العمل تحت ضغط لتقديم الحلول في الوقت المحدد وتحقيق رضا العميل، مهارات التفاوض والإقناع لإقناع العملاء بحلول مناسبة لهم وضمان استمرار العلاقة معهم، القدرة على إدارة ومتابعة تذاكر خدمة العملاء والتأكد من إغلاقها بشكل فعال، استخدام برامج خدمة العملاء لإدارة الشكاوى وتحليل بيانات التفاعل مع العملاء بشكل دقيق، القدرة على تقديم معلومات مفصلة للعملاء حول المنتجات والخدمات والمساعدة في اتخاذ قراراتهم، مهارات التعامل مع المواقف الصعبة وتحويل الشكاوى إلى فرص لتحسين الخدمة المقدمة
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر مختلف القنوات مثل الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، تقديم الدعم والمساعدة للعملاء في حل مشكلاتهم وتقديم حلول فعالة تضمن رضاهم التام، معالجة الشكاوى والطلبات الواردة من العملاء وتوجيهها إلى الأقسام المختصة إذا لزم الأمر، تقديم شرح واضح للعملاء حول السياسات والإجراءات والمنتجات المتاحة من خلال وسائل الاتصال المختلفة، العمل على متابعة تذاكر خدمة العملاء للتأكد من حلها في الوقت المحدد وبأفضل طريقة ممكنة، التعاون مع الفرق المختلفة في الشركة لضمان توفير حلول شاملة ومتكاملة للعملاء، تحليل شكاوى العملاء واستخلاص الدروس المستفادة لتحسين خدمات الشركة، تقديم تحديثات دورية للعملاء حول حالة طلباتهم أو استفساراتهم لضمان تواصل فعال، تنظيم وتوثيق البيانات الخاصة بالعملاء في أنظمة الكمبيوتر للحفاظ على سجلات دقيقة، العمل على بناء علاقة طويلة الأمد مع العملاء من خلال تقديم خدمة متميزة وجعلهم يشعرون بالتقدير والاهتمام
تعبئة نموذج التقديم