التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
VisionTech Systems |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التواصل بفعالية مع العملاء وحل مشاكلهم بسرعة وبطريقة احترافية، مهارات استماع قوية لفهم احتياجات العملاء والتفاعل معها بشكل مناسب، معرفة واسعة بالمنتجات والخدمات لتقديم أفضل الحلول للعملاء، القدرة على التعامل مع العملاء الغاضبين أو غير الراضين بطريقة هادئة واحترافية، مهارات في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM لتتبع الطلبات وحل المشكلات، القدرة على تقديم استشارات حول الخدمات أو المنتجات للعملاء وتوجيههم لاتخاذ قرارات مستنيرة، مهارات في العمل تحت الضغط وإدارة المواقف الطارئة بشكل هادئ وفعّال، القدرة على توفير دعم متواصل للعملاء لضمان رضاهم الكامل عن الخدمات المقدمة، مهارات في تقديم الملاحظات للفرق الأخرى لضمان تحسين العمليات والخدمات، القدرة على إتمام المعاملات المالية والطلبات بدقة واهتمام كبير بالتفاصيل
المهام:
التواصل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لحل مشكلاتهم بشكل فعال وسريع، معالجة الشكاوى والمشاكل التي يواجهها العملاء بطريقة احترافية وتحقيق رضاهم، تقديم استشارات دقيقة للعملاء حول المنتجات والخدمات بناءً على احتياجاتهم ومتطلباتهم، الرد على استفسارات العملاء بشكل واضح واحترافي لضمان تقديم أفضل تجربة لهم، التعامل مع القضايا المعقدة والمواقف الطارئة التي قد يواجهها العملاء وتقديم حلول مناسبة لها، متابعة طلبات العملاء وتحديثهم حول حالة طلباتهم بشكل دوري ودقيق، تحسين تجربة العملاء من خلال الاستماع لملاحظاتهم وتنفيذ التحسينات المطلوبة، التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان حل مشكلات العملاء بشكل سريع وفعال، تقديم الدعم للعملاء عبر منصات التواصل الاجتماعي وضمان تقديم الخدمة على مدار الساعة، توفير تقارير دورية عن مستويات رضا العملاء وتحليل النتائج لتحسين الأداء
تعبئة نموذج التقديم