التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين للعمل في خدمة العملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Echo Innovations |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
11080 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بشكل سريع وفعال، مهارات التواصل الجيد سواء شفهيًا أو كتابيًا مع الزبائن، القدرة على العمل تحت الضغط وتلبية احتياجات العملاء في الوقت المحدد، مهارات في استخدام الأنظمة والبرمجيات الخاصة بإدارة علاقات العملاء، القدرة على حل مشاكل العملاء بشكل مبتكر ومهني، مهارات التنظيم لإدارة المهام المتعددة في وقت واحد، القدرة على الاستماع الجيد لمشاكل العملاء وتقديم الحلول المناسبة، مهارات التفاوض والإقناع لإقناع العملاء بالخيارات الأفضل لهم، القدرة على العمل في فريق والعمل بروح التعاون والاحترام المتبادل، القدرة على المحافظة على سلوك مهني محترم مع كل العملاء طوال الوقت
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي، تقديم الدعم الفني للزبائن عند الحاجة لحل مشاكلهم بشكل سريع، استقبال العملاء في المكاتب وتوجيههم للإجراءات المطلوبة، متابعة قضايا العملاء وتقديم تحديثات بخصوص تقدم حل مشكلاتهم، توجيه العملاء خلال عملية التسجيل أو الشراء وتقديم الإرشادات اللازمة، حفظ السجلات والبيانات المتعلقة بكل تفاعل مع العملاء بشكل دقيق، متابعة المنتجات والخدمات المقدمة والتأكد من رضا العملاء عنها، تنظيم وحل شكاوى العملاء بمهنية وسرعة في اتخاذ القرارات، تدريب الموظفين الجدد على خدمة العملاء وتنظيم العمليات، ضمان أن يتم تطبيق سياسة الشركة في كل التفاعلات مع العملاء
تعبئة نموذج التقديم