التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء في الرياض
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Matrix Solutions |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
14780 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التفاعل مع العملاء بشكل محترف وفهم احتياجاتهم بوضوح، مهارات الاستماع النشط لفهم شكاوى العملاء وحلها بسرعة وفعالية، القدرة على استخدام برامج الكمبيوتر الحديثة لتحسين خدمات العملاء وضمان جودة الخدمة، مهارات التواصل اللفظي والكتابي بشكل احترافي لضمان إيصال المعلومات بشكل دقيق، القدرة على تقديم الدعم الفني أو المعلومات المتعلقة بالمنتجات والخدمات للعملاء، مهارات إدارة الوقت لضمان تقديم الخدمة للعملاء دون تأخير أو أخطاء، القدرة على العمل تحت الضغط مع الحفاظ على تقديم الخدمة بشكل فعال وسريع، مهارات التفاوض لحل المشكلات وتحقيق رضا العملاء بشكل متوازن، القدرة على التأقلم مع مختلف الأنماط الشخصية للعملاء وتقديم حلول مرنة حسب الحاجة، مهارات تحديد الأولويات لضمان معالجة أهم القضايا والعمل عليها أولًا
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بطريقة احترافية وفعالة، متابعة شكاوى العملاء والعمل على حلها بشكل سريع من خلال التنسيق مع الأقسام المختلفة، تقديم الدعم الفني للعملاء للإجابة على أسئلتهم المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات المقدمة، تحديث بيانات العملاء والتأكد من دقة السجلات بما يضمن سرعة الاستجابة في المستقبل، تقديم استشارات للعملاء حول المنتجات أو الخدمات المتاحة لضمان تلبية احتياجاتهم، الإشراف على سير العمل في الفريق لضمان جودة خدمة العملاء المقدمة بشكل مستمر، معالجة مشكلات الدفع أو الفواتير والعمل على إيجاد حلول لها بسرعة وبدون تعقيدات، تقديم تقارير دورية عن ملاحظات العملاء والعمل على تحسين عملية التواصل بناءً عليها، تزويد العملاء بمعلومات دقيقة ومحدثة عن أي تغييرات في سياسات الشركة أو الخدمات، ضمان التزام الفريق بقواعد العمل الداخلي والتوجهات الاستراتيجية لتحسين جودة الخدمة
تعبئة نموذج التقديم