التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Progressive Ventures |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
12460 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعال مع العملاء لحل مشكلاتهم وتقديم الحلول المناسبة بطريقة مهذبة، القدرة على الاستماع الجيد لاحتياجات العملاء وفهم مطالبهم لتقديم أفضل خدمة ممكنة، مهارات في التعامل مع الأنظمة الحاسوبية لإدخال واسترجاع البيانات الخاصة بالعملاء بسرعة ودقة، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والعمل تحت الضغط للحفاظ على رضا العميل، مهارات حل المشكلات بطريقة ابتكارية لضمان تلبية احتياجات العميل بشكل فعال، القدرة على العمل بشكل فردي أو ضمن فريق لضمان تحقيق أهداف العمل وتحسين جودة الخدمة، معرفة بإجراءات العمل الداخلية والسياسات المتعلقة بالخدمة لضمان تقديم خدمة متسقة وموثوقة، مهارات التفاوض لإقناع العملاء بخيارات معينة أو لحل النزاعات بشكل سلمي، القدرة على تقديم الملاحظات البناءة للعملاء والزملاء لتحسين الأداء العام، التكيف مع التغييرات في العمل أو التوجهات في سياسات الشركة بشكل فعال
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو منصات التواصل الاجتماعي بشكل سريع وفعال، معالجة الشكاوى والمشاكل التي يواجهها العملاء من خلال تقديم الحلول المناسبة والمهنية، تقديم الدعم الفني للعملاء لمساعدتهم في استخدام المنتجات والخدمات بكفاءة، تسجيل المعلومات الخاصة بالعملاء في النظام لضمان تحديث البيانات بشكل مستمر ودقيق، توفير معلومات مفصلة للعملاء بشأن المنتجات والخدمات والشروط المتعلقة بها بشكل واضح، متابعة طلبات العملاء لضمان تنفيذها بالشكل الصحيح وفي الوقت المحدد، التفاعل مع العملاء بشكل إيجابي لتعزيز علاقة الشركة معهم وضمان ولائهم، تقديم تدريب للعملاء على كيفية استخدام الخدمات أو المنتجات بكفاءة، التنسيق مع الأقسام الأخرى في الشركة لضمان تلبية احتياجات العملاء بشكل كامل، إعداد التقارير الشهرية حول الأداء والرضا للعملاء وتقديمها للمديرين المعنيين
تعبئة نموذج التقديم