التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
الطموح |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التواصل مع العملاء بفعالية واحترافية لحل المشكلات المختلفة، مهارات الاستماع الجيد والتفاعل بشكل إيجابي مع العملاء لفهم احتياجاتهم، القدرة على التعامل مع الشكاوى وتقديم حلول سريعة وفعالة للعملاء، مهارات التعامل مع برامج خدمة العملاء مثل CRM وأدوات الاتصال المختلفة، القدرة على الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية والهدوء أثناء التعامل مع العملاء تحت الضغط، مهارات تنظيمية لإدارة استفسارات العملاء وحلها بشكل سريع وفعال، القدرة على تقديم معلومات دقيقة وواضحة للعملاء مع ضمان رضاهم التام، مهارات العمل الجماعي والقدرة على التعاون مع فرق العمل المختلفة لتقديم أفضل خدمة، القدرة على التعرف على الفرص المحتملة لتحسين تجربة العملاء بشكل مستمر، مهارات الكتابة الدقيقة لإرسال رسائل واضحة واحترافية عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة مع العملاء
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وحل مشكلاتهم بأسرع وقت ممكن، تقديم الدعم والمساعدة للعملاء في كافة القضايا المتعلقة بالخدمات أو المنتجات، التعامل مع الشكاوى المختلفة من العملاء والعمل على حلها بشكل سريع وفعال، تحديث سجلات العملاء بشكل دوري وإضافة ملاحظات تفصيلية عن استفساراتهم وحلول المشكلات، توجيه العملاء إلى الأقسام المناسبة إذا لزم الأمر لضمان تلبية احتياجاتهم بشكل كامل، التنسيق مع فرق الدعم الفني لحل المشكلات التقنية التي قد يواجهها العملاء، تقديم اقتراحات للعملاء لتحسين تجربتهم مع المنتج أو الخدمة المقدمة، متابعة الشكاوى والطلبات لضمان حلها بشكل مرضي وسريع، تقديم تقارير دورية عن استفسارات العملاء وأداء خدمة العملاء لإدارة الفريق، المشاركة في تحسين عمليات خدمة العملاء بشكل مستمر لضمان تحقيق مستويات رضا عالية للعملاء
تعبئة نموذج التقديم