التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء في عمان
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Vanguard Systems |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
14010 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعالة مع العملاء للاستماع لمشاكلهم وتقديم الحلول المناسبة، القدرة على استخدام أنظمة وبرامج خدمة العملاء لتسجيل ومتابعة القضايا، مهارات التعامل مع المواقف الصعبة وحل النزاعات بين العملاء والشركة بشكل هادئ وفعال، القدرة على إدارة الوقت وتنظيم العمل لمتابعة طلبات العملاء في الوقت المناسب، إلمام جيد بالمنتجات والخدمات المقدمة من قبل الشركة للتوجيه الدقيق للعملاء، مهارات كتابة رسائل بريد إلكتروني مهنية للرد على استفسارات العملاء بشكل دقيق وواضح، القدرة على تحديد الأولويات بناءً على احتياجات العملاء وتنظيم العمل بشكل جيد، مهارات الإقناع والتفاوض مع العملاء لتوفير أفضل الحلول الممكنة لهم، القدرة على العمل تحت الضغط وتلبية احتياجات العملاء في أوقات الذروة، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء وتحليلها بدقة لتقديم أفضل خدمة ممكنة
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الحلول المناسبة لمشاكلهم، إدارة سجلات العملاء وتحديث البيانات الخاصة بهم لضمان تقديم خدمة مستمرة وفعالة، متابعة شكاوى العملاء وحل المشكلات التي يواجهونها في أسرع وقت ممكن، تقديم إرشادات وتوجيهات للعملاء حول المنتجات والخدمات المقدمة من الشركة، إجراء استطلاعات رضا العملاء لجمع تعليقاتهم وتحسين الخدمة المقدمة، تنسيق مع الفرق الأخرى مثل التسويق والمبيعات لضمان توفير أفضل تجربة للعملاء، تسجيل وحفظ جميع الملاحظات المتعلقة بالحالات في النظام لضمان متابعة قضايا العملاء بدقة، متابعة طلبات العملاء والتأكد من تنفيذها في الوقت المحدد وبالجودة المطلوبة، تقديم اقتراحات لتحسين عمليات خدمة العملاء بناءً على ملاحظات العملاء واحتياجاتهم، العمل على ضمان رضا العملاء من خلال تقديم خدمة سريعة وفعالة
تعبئة نموذج التقديم