التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
ProSphere Enterprises |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الممتازة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي، القدرة على إدارة المحادثات الهاتفية بشكل فعال ومهني مع العملاء، مهارات الاستماع الدقيقة لفهم احتياجات العملاء وتقديم حلول فورية، مهارات تقديم الخدمة الممتازة تحت ضغط مع الحفاظ على جودة الأداء، القدرة على استخدام أنظمة خدمة العملاء والبرمجيات المخصصة لإدخال البيانات وتسجيل الملاحظات، مهارات تحليل المشاكل وتقديم حلول عملية ومبتكرة للمشاكل التقنية أو غيرها، مهارات العمل الجماعي لضمان تقديم تجربة عملاء متكاملة، القدرة على تعدد المهام والعمل على أكثر من قضية في نفس الوقت، القدرة على متابعة العملاء والتأكد من رضاهم عن الخدمة المقدمة، مهارات تقديم الدعم الفني للعملاء في حال حدوث أي مشاكل تتعلق بالخدمات أو المنتجات
المهام:
استقبال المكالمات من العملاء والإجابة على استفساراتهم وحل مشكلاتهم بكل احترافية، التأكد من تحديث بيانات العملاء بانتظام في نظام إدارة خدمة العملاء، تقديم الدعم الفني للعملاء ومساعدتهم في حل المشكلات الفنية التي قد يواجهونها، متابعة العملاء لضمان رضاهم الكامل عن الخدمات والمنتجات المقدمة، العمل على تعزيز تجربة العملاء وتحسين مستوى رضاهم من خلال حلول فعالة وسريعة، المشاركة في تدريب موظفي خدمة العملاء الجدد وتقديم الدعم لهم لتطوير مهاراتهم، التنسيق مع الأقسام الأخرى مثل المبيعات والفنيين لضمان تقديم الخدمة الأمثل للعملاء، تقديم تقارير دورية للإدارة عن مستوى الأداء وتحقيق الأهداف المحددة، معالجة الشكاوى الواردة من العملاء والعمل على حلها بسرعة وفعالية، تقديم استشارات للعملاء حول كيفية الاستفادة من المنتجات أو الخدمات التي نقدمها لهم
تعبئة نموذج التقديم