التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين دعم فني للعمل عن بعد
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف دعم فني |
| اسم المعلن |
Elite Consulting |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
11010 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات التقنية المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات المقدمة، مهارات التواصل الكتابي والشفهي للتفاعل مع العملاء بشكل فعال وتقديم الدعم المناسب، معرفة تقنية عميقة بالبرمجيات والأنظمة المستخدمة لتوفير حلول سريعة وفعالة للعملاء، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع المشكلات الطارئة وتقديم الحلول بأسرع وقت ممكن، مهارات التفاوض والقدرة على التعامل مع العملاء الغاضبين وتحويل التجربة إلى إيجابية، القدرة على توثيق المشكلات والحلول المتبعة بشكل منظم لتوفير مرجعية لاحقة، القدرة على تدريب العملاء على كيفية استخدام المنتجات أو الأنظمة بشكل صحيح، مهارات التعامل مع تكنولوجيا المعلومات والبرمجيات الحديثة لإصلاح الأعطال وتحسين الأداء، القدرة على إدارة الوقت بشكل فعال للرد على استفسارات متعددة في وقت واحد وتقديم الحلول السريعة، قدرة على العمل بشكل مستقل وتنظيم الأولويات بشكل جيد لإنجاز المهام المحددة
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الدعم الفني المطلوب لحل المشاكل التقنية، توجيه العملاء حول كيفية استخدام المنتجات أو الخدمات بشكل صحيح مع تقديم حلول تقنية فعالة، متابعة التحديثات التقنية المتعلقة بالمنتجات وإبلاغ العملاء بأي تغييرات أو تحديثات قد تؤثر على تجربتهم، توفير حلول فنية للمشاكل المتعلقة بالتطبيقات أو البرمجيات أو الأجهزة التي يواجهها العملاء، مساعدة العملاء في حل المشكلات المتعلقة بالشبكات أو الأنظمة المختلفة بشكل دقيق وسريع، تدريب العملاء على استخدام الأنظمة والبرمجيات الجديدة وتقديم النصائح التقنية اللازمة، توثيق كافة المشاكل والحلول التي يتم تقديمها للعملاء لضمان توثيق الإجراءات، التعاون مع فرق التطوير لتحليل المشكلات الفنية وتقديم الحلول المناسبة لتحسين تجربة العملاء، مراقبة الأنظمة والبرامج للتحقق من أداء الأنظمة وحل أي مشاكل قد تطرأ، إدارة الوقت بشكل فعال لضمان التعامل مع جميع الاستفسارات والطلبات في الوقت المحدد وبجودة عالية
تعبئة نموذج التقديم