التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين دعم فني
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف دعم فني |
| اسم المعلن |
التقنية الذكية |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11280 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على تقديم الدعم الفني للعملاء في حالة حدوث أي مشاكل تقنية مع المنتجات أو الخدمات، مهارات تشخيص المشكلات التقنية وتحديد الأسباب الجذرية لها بشكل سريع ودقيق، إلمام كامل بالتقنيات والأدوات المستخدمة في مجال الدعم الفني لتقديم حلول فعّالة للعملاء، القدرة على التواصل بوضوح مع العملاء لشرح الحلول التقنية بأسلوب سهل ومفهوم، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع الفرق الفنية الأخرى لضمان تقديم حلول سريعة، مهارات التعليم والتدريب لتمكين العملاء من التعامل مع المشاكل التقنية بشكل مستقل، القدرة على العمل تحت ضغط الحالات الطارئة أو مشاكل النظام لضمان استمرارية العمليات، التحلي بالصبر والتفاني في مساعدة العملاء الذين يواجهون مشاكل تقنية، مهارات إدارة الوقت لتلبية احتياجات العملاء في أوقات مختلفة والعمل على إصلاح الأعطال بسرعة، معرفة شاملة بالبرامج والأدوات المساعدة في حل المشكلات التقنية وتحليل البيانات
المهام:
الرد على استفسارات العملاء المتعلقة بالمشاكل التقنية بشكل احترافي ومساعدتهم في حلها بسرعة وفعالية، تشخيص المشاكل التقنية المتعلقة بالبرمجيات والأجهزة وتقديم الحلول المناسبة بناءً على تحليل دقيق للمشكلة، توفير الدعم الفني عن بُعد للعملاء من خلال الهاتف أو البريد الإلكتروني لضمان سرعة الحلول، متابعة مشكلات العملاء حتى حلها بشكل نهائي للتأكد من رضا العميل التام عن الحل المقدم، تقديم استشارات فنية وتدريب للعملاء على استخدام المنتجات التكنولوجية وحل المشكلات التقنية، تحديث وتوثيق الإجراءات التقنية المستخدمة في الدعم الفني لضمان الاستفادة منها في المستقبل، اختبار المعدات والبرمجيات لضمان عدم وجود أي أخطاء تقنية قبل تسليمها للعملاء، الإبلاغ عن الأعطال والمشكلات التقنية المستمرة وتقديم حلول مبتكرة لتفاديها، التعاون مع الفرق الهندسية لتقديم حلول متكاملة لعملاء الشركة وحل مشاكلهم التقنية، تقديم تقارير دورية حول الأداء الفني وتحليل الأنماط المتكررة للمشاكل لتطوير العمليات
تعبئة نموذج التقديم