التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء للعمل في أكتوبر
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Echo Ventures |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11170 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التواصل مع العملاء بشكل فعال والاستماع لاحتياجاتهم والعمل على تلبيتها، مهارات حل المشكلات والتعامل مع الشكاوى بشكل سريع وفعّال للحفاظ على رضا العملاء، القدرة على تقديم إجابات واضحة ودقيقة على استفسارات العملاء حول المنتجات والخدمات، مهارات العمل تحت الضغط والتعامل مع عدد كبير من العملاء في نفس الوقت بشكل هادئ وفعّال، معرفة شاملة بالأنظمة والبرامج الخاصة بتقديم خدمة العملاء وتحديث البيانات بشكل دقيق، مهارات إدارة الوقت بشكل جيد لتقديم الخدمة للعملاء بشكل أسرع وأكثر كفاءة، القدرة على تقديم الحلول المناسبة للعملاء في حال حدوث مشاكل أو استفسارات تتعلق بالمنتجات أو الخدمات، مهارات التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تقديم الخدمة الأفضل للعملاء، القدرة على إتمام المعاملات المالية المرتبطة بالخدمات التي تقدمها الشركة بشكل دقيق، الالتزام بالقواعد والسياسات الخاصة بالشركة لضمان تقديم خدمة موثوقة واحترافية للعملاء
المهام:
استقبال استفسارات العملاء وتقديم الدعم المناسب بناءً على احتياجاتهم، تقديم حلول للمشاكل التي يواجهها العملاء وضمان رضاهم التام عن الخدمات المقدمة، الرد على المكالمات الهاتفية أو الرسائل الإلكترونية وتقديم إجابات شاملة ودقيقة للعملاء، معالجة الطلبات والشكاوى الخاصة بالعملاء بسرعة وكفاءة، تقديم المعلومات التفصيلية حول المنتجات أو الخدمات المتاحة للعملاء وتوجيههم إلى الاختيارات الأنسب، إدارة الحسابات الخاصة بالعملاء بشكل دقيق والتأكد من تحديث بياناتهم بشكل مستمر، تنسيق العمل مع الفرق الأخرى مثل المبيعات والتسويق لضمان تقديم الخدمة بشكل متكامل، متابعة مشاكل العملاء وتقديم تقارير دورية للإدارة حول رضا العملاء ومدى تحسن الخدمة، التفاعل مع الأنظمة والبرامج الخاصة بالشركة لتحديث بيانات العملاء وإنجاز المعاملات بسرعة، تقديم الدعم الفني اللازم للعملاء في حال الحاجة إلى ذلك، والحفاظ على علاقة إيجابية وطويلة الأمد معهم
تعبئة نموذج التقديم