التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء للعمل في الرياض
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمات عملاء |
| اسم المعلن |
النهضة المتقدمة |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11160 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعالة للتعامل مع العملاء وتلبية احتياجاتهم بشكل احترافي، القدرة على تقديم حلول سريعة وفعالة للمشاكل التي قد يواجهها العملاء، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء وتوجيههم بشكل صحيح، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء والرد عليها بشكل واضح ودقيق، مهارات تنظيمية لإدارة المواعيد والمتابعة مع العملاء بشكل سلس، القدرة على التفاعل مع برامج إدارة علاقات العملاء بشكل محترف، مهارات التفاوض لإقناع العملاء بالعروض والخيارات المتاحة بما يتناسب مع احتياجاتهم، القدرة على التعامل مع الشكاوى وتحويلها إلى حلول مرضية للعملاء، مهارات الكتابة لإعداد تقارير واضحة ودقيقة عن احتياجات العملاء، القدرة على العمل تحت الضغط وتقديم الخدمة على أكمل وجه في أوقات الذروة
المهام:
الرد على استفسارات العملاء من خلال الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الدعم المناسب، تقديم حلول فعالة لشكاوى العملاء بطريقة تحافظ على سمعة الشركة، متابعة قضايا العملاء والتأكد من حلها بشكل مرضي وفي الوقت المحدد، التعامل مع استفسارات العملاء بشأن المنتجات أو الخدمات المقدمة بطريقة احترافية، تقديم التوجيهات والنصائح للعملاء حول كيفية الاستفادة المثلى من المنتجات والخدمات، متابعة حالة العملاء وتحقيق رضاهم التام من خلال تقديم حلول مبتكرة وفعالة، إعداد تقارير يومية عن أداء خدمة العملاء وتحليلها لتحسين الأداء، إجراء استطلاعات للرأي لجمع ملاحظات العملاء حول مستوى الخدمة وتحسينها، تقديم الدعم الفني للعملاء في حال حدوث أي مشاكل تقنية متعلقة بالمنتجات أو الخدمات، تحديث قاعدة البيانات الخاصة بالعملاء وتسجيل جميع التفاعلات بشكل دقيق
تعبئة نموذج التقديم