التقديم على وظيفة : مطلوب موظف استقبال ومشغل هاتف
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف استقبال ومشغل هاتف |
| اسم المعلن |
Vector Holdings |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
14360 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعّال للتفاعل مع العملاء وتقديم المعلومات اللازمة لهم، القدرة على التعامل مع الأنظمة الهاتفية بشكل احترافي والتعامل مع مكالمات متعددة، مهارات إدارة الوقت لتنظيم مواعيد العملاء وتحويل المكالمات بشكل فعال، القدرة على التعامل مع الحالات الطارئة والمواقف غير المتوقعة بشكل سريع وفعّال، مهارات التنسيق الجيد بين الأقسام المختلفة لضمان انسيابية العمل وتقديم خدمة متميزة، القدرة على تقديم الدعم الفني الأولي للعملاء والتعامل مع استفساراتهم وحل مشكلاتهم، مهارات استخدام برامج الحاسوب الأساسية مثل برامج البريد الإلكتروني والجدولة الإلكترونية، الحفاظ على السرية التامة للمعلومات الشخصية والعملاء وعدم إفشائها، القدرة على تعلم واستخدام أنظمة الاتصال الحديثة والبرمجيات المساعدة، مرونة عالية في التعامل مع مختلف أنواع العملاء والقدرة على التعامل مع الضغوط اليومية
المهام:
إجابة المكالمات الهاتفية وتحويلها إلى الأقسام المعنية بشكل سريع ودقيق، استقبال الزوار وتقديم التوجيهات لهم والتأكد من تسجيل دخولهم بشكل صحيح، تقديم الدعم والإرشادات للعملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بطريقة احترافية، إدارة وتنظيم مواعيد الاجتماعات والمكالمات مع العملاء والموظفين وفقًا للجدول الزمني المحدد، التفاعل مع الأقسام الأخرى داخل المؤسسة لضمان تلبية احتياجات العملاء بشكل فعال، تقديم التقارير اليومية والإحصائيات حول عدد المكالمات والمواعيد المنجزة إلى الإدارة المعنية، التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات المتعلقة بالخدمات المقدمة عبر الهاتف، تسجيل وحفظ البيانات المتعلقة بالمكالمات والرسائل في النظام بشكل دقيق ومنظم، مراقبة أنظمة الاتصال والهواتف المتعددة للتأكد من عملها بشكل صحيح، تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم خدمة سريعة وفعّالة تلبي احتياجاتهم بشكل متقن
تعبئة نموذج التقديم