التقديم على وظيفة : مطلوب مدير خدمة العملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
مدير خدمة العملاء |
| اسم المعلن |
Peak Technologies |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
12530 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على إدارة فريق خدمة العملاء بشكل فعال لتلبية احتياجات العملاء وتحقيق رضاهم، مهارات في التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات بشكل سريع وفعّال، القدرة على تحليل بيانات خدمة العملاء واستخدامها لتحسين الأداء العام للفريق، مهارات تواصل قوية للتفاعل مع العملاء وتقديم الدعم والإرشاد لهم بشكل مهني، القدرة على تطوير استراتيجيات وخطط خدمة العملاء لزيادة الكفاءة وتحقيق الأهداف المحددة، مهارات القيادة والإشراف على الموظفين مع تحفيزهم لتحقيق أفضل أداء ممكن، القدرة على متابعة وتقييم أداء الموظفين بشكل دوري وتحفيزهم على التحسن المستمر، مهارات في التعامل مع أنظمة خدمة العملاء الرقمية لتسهيل العمليات وتحسين تجربة العميل، القدرة على العمل تحت ضغط والقيام بمسؤوليات متعددة في وقت واحد، مهارات التنظيم والتخطيط لإدارة مواعيد الاجتماعات وتنسيق الأعمال بين الفريق وأقسام الشركة المختلفة.
المهام:
إدارة فريق خدمة العملاء وتوزيع المهام بينهم لضمان تقديم الخدمة بأعلى جودة، تحليل شكاوى العملاء وتقديم الحلول المناسبة لضمان رضاهم الكامل، مراقبة أداء الفريق بشكل دوري وتقديم التوجيهات اللازمة للتحسين، تطوير وتنفيذ استراتيجيات جديدة لتحسين جودة خدمة العملاء وزيادة الكفاءة، التواصل المستمر مع العملاء عبر القنوات المختلفة لتقديم الدعم والإجابة على استفساراتهم، إعداد التقارير الشهرية والسنوية عن أداء خدمة العملاء وتحليلها لتحديد مجالات التحسين، تدريب الموظفين الجدد وتوفير التعليمات اللازمة لرفع مستوى الخدمة، تقديم التوجيه والإرشاد للفريق في حالات المشكلات المعقدة لضمان الحل السريع، ضمان تطبيق السياسات والإجراءات المتبعة في خدمة العملاء بشكل صحيح، متابعة احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة التي تتناسب مع متطلباتهم.
تعبئة نموذج التقديم