التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين للعمل في خدمة العملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة العملاء |
| اسم المعلن |
Velocity Co |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11080 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الممتازة مع العملاء وتقديم الدعم الفعّال لحل مشكلاتهم، القدرة على إدارة الأوقات والمهام بشكل فعال لضمان تقديم خدمات عالية الجودة، القدرة على العمل تحت ضغط والتعامل مع مواقف صعبة دون التأثير على الأداء، مهارات استخدام الأنظمة الإلكترونية المتعلقة بخدمة العملاء والعمل عليها بسرعة ودقة، القدرة على استيعاب احتياجات العملاء والرد عليها بطريقة مرنة ومهنية، مهارات التعامل مع الشكاوى وتحويلها إلى حلول مرضية للعميل بطريقة سريعة، القدرة على حل النزاعات التي قد تنشأ مع العملاء وضمان رضاهم التام، مهارات استخدام قواعد البيانات لتسجيل وتحديث معلومات العملاء بشكل دقيق، القدرة على العمل ضمن فريق لضمان تقديم الخدمة بأعلى مستوى من الجودة، مهارات تقديم الاستشارات والإرشادات للعملاء في كافة المواضيع المتعلقة بالخدمة
المهام:
استقبال الاستفسارات والطلبات من العملاء وتقديم الإجابات بسرعة ودقة لضمان رضاهم، التعامل مع جميع الشكاوى وحلها بشكل مباشر لضمان الحفاظ على علاقة جيدة مع العملاء، متابعة الاستفسارات والطلبات المعلقة من العملاء والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن، تنسيق مع مختلف الأقسام الداخلية لتلبية احتياجات العملاء بشكل فعال وفي الوقت المحدد، استخدام الأنظمة الإلكترونية لتسجيل وحفظ جميع تفاعلات العملاء لضمان التنظيم والمتابعة، ضمان تقديم أعلى مستوى من الخدمة لكل عميل من خلال الاستجابة السريعة والمهنية لجميع طلباتهم، تقديم الدعم للعملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة الحية حسب الحاجة، متابعة شكاوى العملاء ومعالجتها بشكل مباشر لضمان عدم تكرار المشكلات، تقديم تقارير منتظمة للإدارة حول مستوى رضا العملاء وتحليل البيانات المتعلقة بذلك، تطوير وتحسين عمليات الخدمة المقدمة للعملاء لضمان الاستجابة السريعة وتحقيق رضاهم
تعبئة نموذج التقديم