التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء لشركة اتصالات
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة العملاء |
| اسم المعلن |
النجاح |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11140 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعال مع العملاء واستماع جيد لاحتياجاتهم ومتطلباتهم لتقديم الخدمة المثلى لهم، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بطريقة مهنية وودودة، مهارات التعامل مع الضغط العالي والعمل في بيئات سريعة ومتطلبة، المعرفة التامة بسياسات وإجراءات خدمة العملاء لضمان توفير تجربة متميزة للعملاء، القدرة على تحديد احتياجات العملاء واقتراح الحلول المناسبة التي تلبي توقعاتهم بشكل كامل، القدرة على استخدام تقنيات وأنظمة الكمبيوتر الخاصة بخدمة العملاء بكفاءة عالية، مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات المناسبة بشكل سريع وفعال، مهارات العمل الجماعي والتنسيق مع مختلف الأقسام لتقديم خدمة متكاملة للعملاء، القدرة على التكيف مع الأنظمة والتحديثات الجديدة لضمان تقديم أفضل خدمة، مهارات إقناع عالية لزيادة رضا العملاء وتحفيزهم على التعامل مع الشركة بشكل مستمر
المهام:
الرد على استفسارات العملاء بشكل مهني وسريع لضمان تجربة خدمة عملاء استثنائية، معالجة الشكاوى وحل المشكلات التي يواجهها العملاء بطريقة فعالة وسريعة، تقديم استشارات للعملاء حول الخدمات المختلفة التي تقدمها الشركة بناءً على احتياجاتهم الشخصية، التعاون مع فرق الدعم الفني والتقني لضمان توفير حلول فنية مبتكرة وسريعة للعملاء، متابعة الحالات المعلقة للعملاء وضمان إنهائها في أسرع وقت ممكن، معالجة طلبات العملاء والتأكد من تنفيذها وفقًا للسياسات والإجراءات المحددة، التأكد من رضا العملاء عن الخدمات المقدمة والعمل على تحسين تجربتهم مع الشركة، تسجيل البيانات المتعلقة بشكاوى العملاء ومتابعة الإجراءات التصحيحية اللازمة، تنسيق وإدارة مواعيد الخدمة لضمان تنفيذها وفق الجدول الزمني المحدد، المشاركة في برامج تدريبية لتطوير مهارات خدمة العملاء وتحقيق مستويات عالية من الأداء
تعبئة نموذج التقديم