التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين خدمات عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمات عملاء |
| اسم المعلن |
القيادة الساطعة |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
المحمودية |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
12850 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعالة مع العملاء والتعامل مع استفساراتهم وحل مشاكلهم، القدرة على تقديم حلول سريعة وفعالة لاحتياجات العملاء المتنوعة، مهارات في استخدام تقنيات خدمة العملاء الحديثة مثل الدردشة عبر الإنترنت والهاتف، القدرة على التعامل مع العملاء الغاضبين وحل المشكلات بطريقة احترافية، القدرة على العمل ضمن فريق لضمان تقديم أفضل تجربة للعملاء، الإلمام بالمنتجات أو الخدمات المقدمة لتقديم استشارات دقيقة للعملاء، مهارات تنظيمية لإدارة الوقت والمهام المتعددة بكفاءة، مهارات في التعامل مع البرمجيات الخاصة بإدارة علاقات العملاء وتحليل البيانات، القدرة على التعامل مع مواقف الطوارئ والخدمات غير المتوقعة مع الحفاظ على احترافية العمل، الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها لضمان تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء
المهام:
الرد على استفسارات العملاء من خلال القنوات المختلفة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة، تقديم حلول مبتكرة وسريعة للعملاء بشأن أي مشكلات أو استفسارات لديهم، متابعة الحالات المفتوحة لضمان سرعة الاستجابة وحل المشكلات بكفاءة، تزويد العملاء بمعلومات مفصلة حول المنتجات والخدمات لتمكينهم من اتخاذ قرارات مستنيرة، متابعة عملية تسليم المنتجات والخدمات لضمان تلبيتها لتوقعات العملاء، تحديث قاعدة بيانات العملاء بشكل مستمر لتخزين جميع التفاعلات بشكل منظم، تقديم التقارير الدورية حول الحالات المكتملة والعملاء الراضين، تدريب وتوجيه الموظفين الجدد في مجال خدمة العملاء لتقديم تجربة متميزة، متابعة رضا العملاء بعد تقديم الخدمة لضمان التحسين المستمر في جودة الخدمة، إدارة طلبات العملاء ومتابعتها لضمان تسليمها في الوقت المحدد وبأعلى جودة
تعبئة نموذج التقديم