التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Echo Ventures |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
المحمودية |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
12460 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعالة مع العملاء والاستماع الجيد لفهم احتياجاتهم ومتطلباتهم، القدرة على تقديم الدعم والمساعدة للعملاء بطريقة احترافية وودية لضمان رضاهم، مهارات في حل المشكلات وتقديم الحلول الفعالة للعملاء بسرعة وكفاءة، القدرة على التعامل مع الشكاوى والاعتراضات من العملاء بطريقة هادئة ولبقة، مهارات في استخدام أنظمة الكمبيوتر لتسجيل استفسارات العملاء ومتابعة الإجراءات اللازمة، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع العديد من الاستفسارات في وقت واحد بكفاءة، مهارات في تحديد احتياجات العملاء وتحليلها لتقديم الحلول الأمثل لهم، القدرة على التعامل مع العملاء الصعبين وتقديم خدمة متميزة لهم، مهارات في التفاوض مع العملاء لضمان الوصول إلى حلول مرضية لكلا الطرفين، القدرة على التكيف مع تغييرات السياسات والإجراءات داخل بيئة العمل والعمل بمرونة
المهام:
استقبال استفسارات العملاء وتقديم الإجابات والتوجيهات المناسبة لهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، تسجيل جميع استفسارات العملاء والمشاكل التي يواجهونها لضمان متابعة سريعة وفعالة، التعامل مع الشكاوى والاعتراضات من العملاء وإيجاد حلول فورية لها لضمان رضاهم، تقديم المشورة للعملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة بناءً على احتياجاتهم وتفضيلاتهم، تحديث المعلومات المتعلقة بالعملاء وضمان دقة البيانات المدخلة في النظام، التعاون مع الأقسام المختلفة في الشركة لضمان تلبية احتياجات العملاء بشكل كامل وسريع، متابعة طلبات العملاء والتأكد من أن جميع الإجراءات تتم وفقاً للسياسات المتبعة، تقديم الدعم الفني للعملاء في حال حدوث أي مشاكل تقنية مع المنتجات أو الخدمات، إجراء استطلاعات رضا العملاء بشكل دوري لجمع ملاحظاتهم وتحسين الخدمة المقدمة، الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية والود في جميع التفاعلات مع العملاء لضمان تجربتهم الجيدة
تعبئة نموذج التقديم