التقديم على وظيفة : مطلوب موظف لخدمة العملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمات العملاء |
| اسم المعلن |
Focus Enterprises |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
المحمودية |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
12840 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعالة مع العملاء لضمان تقديم تجربة إيجابية لهم، القدرة على الاستماع بشكل جيد والرد على استفسارات العملاء بطريقة مهنية، مهارات حل المشكلات بسرعة وفعالية لتحسين رضا العملاء، القدرة على التعامل مع الأنظمة البرمجية الخاصة بإدارة علاقات العملاء، مهارات تنظيم الوقت لإدارة الطلبات والاستفسارات بشكل فعال وسريع، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع العملاء في الظروف الصعبة، معرفة شاملة بالمنتجات والخدمات لتقديم معلومات دقيقة للعملاء، القدرة على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء وتعزيز الثقة، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع الفرق الأخرى لتحقيق أهداف الشركة، التزام بالحفاظ على سمعة الشركة من خلال التعامل الاحترافي مع العملاء في جميع الأوقات
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي، تقديم الدعم والمساعدة للعملاء لحل مشاكلهم المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات، تسجيل وتحليل ملاحظات العملاء لتحديد مجالات التحسين وتقديم الحلول المناسبة، متابعة العملاء بعد تقديم الخدمة لضمان رضاهم الكامل والتمتع بتجربة إيجابية، تقديم المعلومات الدقيقة حول المنتجات والخدمات المتاحة للعملاء، مساعدة العملاء في إتمام عمليات الشراء أو العودة أو التبديل للمنتجات، تنظيم الملفات المتعلقة بالعملاء وتحديث بياناتهم بشكل دوري، العمل مع فرق المبيعات لتوفير تجربة سلسة للعملاء ودعم تحقيق الأهداف التجارية، استقبال الشكاوى والملاحظات والعمل على حلها بسرعة وكفاءة، تقديم تقارير دورية عن تجربة العملاء والمشاكل المتكررة لتحسين الجودة والخدمات المقدمة
تعبئة نموذج التقديم