التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
الأمانة |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
المحمودية |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعالة مع العملاء والاستماع لمشاكلهم بتركيز لحلها بشكل سريع وفعال، القدرة على تقديم الدعم الفني والمساعدة للعميل في حل المشكلات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات، القدرة على العمل تحت الضغط وتقديم حلول مبتكرة للمشكلات المعقدة في وقت قصير، مهارات التفاوض والإقناع للتوصل إلى حلول تناسب العميل والشركة، معرفة واسعة بسياسات الشركة والإجراءات المتبعة لتقديم خدمة عملاء متميزة، القدرة على استخدام أنظمة الحاسوب وبرامج إدارة خدمة العملاء بكفاءة واحترافية، مهارات الكتابة والرد على الاستفسارات المكتوبة بطريقة واضحة ودقيقة، القدرة على فهم احتياجات العملاء وتقديم حلول مبتكرة وفعالة لهم، مهارات التعامل مع المواقف الصعبة والعملاء الغاضبين بروح هادئة وباحترافية، القدرة على تقديم تغذية راجعة للفرق الأخرى في الشركة لتحسين جودة الخدمة المقدمة للعملاء
المهام:
استقبال المكالمات الواردة من العملاء والاستماع لمشاكلهم ومساعدتهم في إيجاد الحلول المناسبة، الرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة وتقديم معلومات دقيقة وواضحة، تقديم الدعم الفني للمنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة والعمل على حل المشكلات في الوقت المحدد، تقديم الاقتراحات للعملاء لتحسين تجربتهم مع المنتجات أو الخدمات المقدمة من الشركة، متابعة شكاوى العملاء والتأكد من حلها بشكل مرضي وتقديم التغذية الراجعة اللازمة، تنظيم ومتابعة البيانات الخاصة بالعملاء في أنظمة إدارة خدمة العملاء لضمان دقتها، معالجة الطلبات الخاصة بالعملاء والتأكد من استيفائها لجميع الشروط والإجراءات، تقديم تقارير دورية عن حالة خدمة العملاء والمشاكل التي تم حلها للعملاء بشكل فعال، التنسيق مع فرق أخرى داخل الشركة لضمان تقديم أفضل الحلول للعملاء، العمل على تحسين جودة الخدمة المقدمة للعملاء بناءً على تقييمات وردود الفعل التي يتم جمعها.
تعبئة نموذج التقديم