التقديم على وظيفة : مطلوب مسؤول خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
مسؤول خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Bright Future Dynamics |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
المحمودية |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
12130 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بمهنية واحترافية في جميع الأوقات، مهارات التواصل الفعال مع العملاء من خلال الهاتف أو البريد الإلكتروني أو المحادثات المباشرة، القدرة على الاستماع بعناية لمشاكل العملاء وتقديم حلول مبتكرة وسريعة، مهارات التعامل مع الأنظمة الحاسوبية الخاصة بإدارة خدمة العملاء، القدرة على العمل تحت ضغط الوقت والتعامل مع العديد من العملاء في آن واحد، معرفة شاملة بخدمات ومنتجات الشركة لتوجيه العملاء بشكل صحيح، القدرة على التفاوض مع العملاء لحل المشكلات بطرق مرضية لجميع الأطراف، مهارات التفكير النقدي لتحليل المشكلات وتحديد الحلول المناسبة بسرعة، القدرة على الحفاظ على مهنية عالية وحفاظ على رضا العملاء في جميع الأوقات، القدرة على العمل ضمن فريق لضمان تقديم أفضل خدمة للعملاء وتحقيق أهداف الشركة
المهام:
الرد على استفسارات العملاء وتقديم الدعم الفوري والإجابة على جميع أسئلتهم بشكل دقيق، حل المشكلات التي يواجهها العملاء عبر قنوات الاتصال المختلفة مع ضمان رضاهم التام، إدخال البيانات المتعلقة بالعملاء وتحديثها في النظام بشكل دقيق وفقًا للسياسات المعتمدة، التواصل مع الأقسام الداخلية لضمان تقديم حلول متكاملة وسريعة لطلبات العملاء، متابعة الشكاوى والعمل على حلها بشكل احترافي وفي الوقت المناسب، تقديم التوجيه والإرشادات للعملاء حول كيفية استخدام المنتجات أو الخدمات المتاحة، تقديم التقارير المتعلقة بالأداء ورضا العملاء للإدارة العليا بشكل دوري، تنسيق أنشطة خدمة العملاء مع باقي الأقسام لضمان رضا العميل الكامل، تحليل ملاحظات العملاء واقتراح تحسينات في الخدمات والعمليات المقدمة، تقديم الدعم والمساعدة للعملاء خلال مراحل ما بعد البيع لضمان تجربة مستمرة وناجحة
تعبئة نموذج التقديم