التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
الريادة المستقبلية |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
المحمودية |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بطريقة مهنية وفعالة، مهارات في التواصل الفعال مع العملاء وتقديم الحلول المناسبة لمشاكلهم، القدرة على استخدام أنظمة خدمة العملاء للتسجيل ومتابعة طلبات العملاء بشكل دقيق، مهارات حل المشاكل والقدرة على تقديم حلول مبتكرة في الوقت المحدد لضمان رضا العملاء، القدرة على التعامل مع الشكاوى والعمل على حلها بشكل سريع واحترافي، مهارات العمل تحت الضغط والتعامل مع عدد كبير من العملاء في فترات زمنية قصيرة، معرفة شاملة بالمنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة لتوجيه العملاء بشكل صحيح، القدرة على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء وزيادة الولاء تجاه الشركة، مهارات في إدارة الوقت وتنظيم الأولويات لضمان تقديم خدمة سريعة وفعالة للعملاء، القدرة على تقديم معلومات دقيقة للعملاء والتفاعل معهم بطريقة مهنية ومهذبة
المهام:
الرد على استفسارات العملاء وتقديم الإجابات المناسبة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الوسائل الأخرى، حل مشاكل العملاء المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات المقدمة لهم من خلال تقديم حلول سريعة وفعالة، التعامل مع شكاوى العملاء وتحليل أسباب المشاكل والعمل على إيجاد حلول جذرية لضمان عدم تكرارها، تقديم الدعم الفني للعملاء بشأن منتجات وخدمات الشركة والتأكد من رضائهم التام، متابعة وتحديث طلبات العملاء وضمان معالجة الأمور بشكل سريع وفعال لضمان تجنب أي تأخير، تسجيل ملاحظات العملاء بشكل دقيق على الأنظمة الخاصة بالشركة لسهولة المتابعة والتوثيق، تقديم التقارير الأسبوعية والشهرية عن أداء خدمة العملاء وتحليل نتائجها لتحسين الخدمة المستقبلية، التعاون مع الأقسام المختلفة لتنسيق عمليات الخدمة وتقديم الحلول المثلى للعملاء، تقديم مشورة حول المنتجات والخدمات الجديدة للعملاء بهدف تعزيز تجربة العملاء وتحقيق مبيعات إضافية، تنظيم وتحسين عمليات خدمة العملاء لضمان تقديم الخدمة بأعلى جودة ممكنة وبأقل وقت ممكن
تعبئة نموذج التقديم