التقديم على وظيفة : مطلوب وكيل خدمات عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
وكيل خدمات عملاء |
| اسم المعلن |
الازدهار |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
المحمودية |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
12100 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعالة للتفاعل مع العملاء وشرح المنتجات أو الخدمات بطريقة واضحة، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات بطريقة سريعة وفعالة، القدرة على الاستماع بعناية لمتطلبات العميل وفهم احتياجاته بدقة، مهارات إدارة الوقت لتنظيم مهام متعددة والتعامل مع عدد كبير من العملاء في وقت واحد، المعرفة الجيدة بالأنظمة والبرامج المستخدمة في خدمة العملاء وتقديم الدعم الفني عند الحاجة، القدرة على العمل ضمن فريق والتعاون مع الزملاء لتحقيق أهداف الشركة، مهارات التعامل مع المواقف الصعبة والعمل تحت الضغط بشكل متميز، القدرة على إدارة الشكاوى والتعامل مع العملاء الغاضبين بشكل هادئ واحترافي، القدرة على تقديم حلول مبتكرة لتحسين تجربة العميل وضمان رضاهم التام، التزام تام بالسياسات والإجراءات الداخلية للعمل لضمان تقديم خدمة عالية الجودة
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي، متابعة طلبات العملاء ومساعدتهم في استكمال الإجراءات اللازمة لتلبية احتياجاتهم، تقديم الدعم والمساعدة للعملاء في حل المشكلات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات المقدمة، التنسيق مع الفرق الداخلية مثل المبيعات أو الشحن لضمان تنفيذ الطلبات بشكل فعال وفي الوقت المحدد، تسجيل البيانات وتحديث السجلات المتعلقة بالعملاء والشكاوى والطلبات في الأنظمة الإلكترونية، توجيه العملاء إلى الأقسام المختصة في حالة الحاجة إلى خدمات إضافية أو تخصصات معينة، تقديم التقارير الدورية للإدارة حول مستوى رضا العملاء والتحديات التي يواجهونها، مراقبة مستوى خدمة العملاء وتحليل الردود والاقتراحات لتحسين الأداء، إجراء مقابلات استقصائية مع العملاء لجمع ملاحظاتهم وتحليلها لتطوير وتحسين خدمات الشركة، الحفاظ على بيئة عمل مهنية وودية لضمان تجربة إيجابية للعملاء
تعبئة نموذج التقديم