التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Edge Ventures |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
المحمودية |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بشكل سريع وفعال، مهارات التواصل الفعالة مع العملاء وتقديم الخدمة بطريقة احترافية، القدرة على استخدام أنظمة الحاسوب لإدخال البيانات واسترجاع المعلومات بسرعة ودقة، مهارات العمل ضمن فريق وتحقيق أهداف الشركة بشكل مشترك مع الزملاء، القدرة على إدارة الوقت بشكل جيد لتنظيم المهام وتقديم الخدمة في الوقت المناسب، مهارات الاستماع الفعال لفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة، التحلي بالصبر في التعامل مع المواقف الصعبة والعملاء الغاضبين، القدرة على التكيف مع بيئات العمل المتغيرة والتعامل مع مجموعة متنوعة من العملاء، مهارات تحليل البيانات وتقديم تقارير دقيقة عن أداء الخدمة، القدرة على تقديم الدعم الفني والمساعدة للعملاء في استخدام المنتجات أو الخدمات المقدمة
المهام:
استقبال المكالمات الهاتفية والرد على استفسارات العملاء بشكل مهني وفعال، التعامل مع طلبات العملاء وتوجيهها إلى الأقسام المختصة لضمان الحلول السريعة، متابعة شكاوى العملاء والتأكد من حلها بشكل كامل وفي الوقت المحدد، تقديم المعلومات الدقيقة والمحدثة للعملاء حول المنتجات والخدمات المقدمة من الشركة، تنظيم الجدول الزمني لمواعيد العملاء والرد على رسائل البريد الإلكتروني بشكل سريع، التعامل مع المشاكل الفنية للعملاء والعمل على حلها أو تحويلها إلى الجهات المختصة، متابعة طلبات العملاء من خلال النظام وتحديث بياناتهم بشكل منتظم، تقديم تقارير دورية عن أداء خدمة العملاء وتحليل النتائج لتحسين الخدمة، توفير التدريب اللازم للعملاء حول استخدام المنتجات أو الخدمات المقدمة من الشركة، المحافظة على مستوى عالٍ من الاحترافية في التعامل مع العملاء وتنفيذ سياسات الشركة المتعلقة بخدمة العملاء
تعبئة نموذج التقديم