التقديم على وظيفة : مطلوب موظفات خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظفة خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
الأمل الساطع |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
المنيا |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
12530 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع العملاء بكل احترافية وتقديم أفضل مستوى من الخدمة، مهارات التواصل الفعال لتقديم الحلول والإجابات بشكل واضح ومفهوم للعملاء، القدرة على حل المشكلات التي قد يواجهها العملاء بسرعة وفعالية دون التأثير على جودة الخدمة، القدرة على الاستماع بعناية وفهم احتياجات العملاء بشكل جيد لتحقيق رضاهم، مهارات استخدام الكمبيوتر والأنظمة الخاصة بالعمل لتنفيذ مهام الخدمة بدقة وفعالية، الالتزام بسياسات الشركة وتوجيهات الإدارة للحفاظ على سمعة الشركة وجودة الخدمة المقدمة، القدرة على العمل ضمن فريق والعمل مع الزملاء لتحقيق أهداف القسم بشكل فعال، إظهار سلوك إيجابي وحلول إبداعية لحل المشكلات التي قد تواجه العملاء، القدرة على العمل تحت الضغط وتقديم الخدمة في جميع الظروف، مهارات تنظيم الوقت لإدارة عدة مهام في نفس الوقت دون التأثير على الكفاءة
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة بطريقة احترافية، حل المشكلات التي يواجهها العملاء مع المنتجات أو الخدمات المقدمة في أقصر وقت ممكن، تسجيل الملاحظات والطلبات الواردة من العملاء وتقديم الحلول المناسبة لكل حالة، متابعة استفسارات العملاء والتأكد من رضاهم عن الخدمة المقدمة لهم، توجيه العملاء إلى الأقسام أو الخدمات التي تلبي احتياجاتهم بشكل أسرع وأكثر فعالية، التعاون مع فريق خدمة العملاء لحل المشكلات التي قد تواجه العملاء بشكل جماعي، تقديم الدعم والمساعدة للعملاء بشأن المنتجات أو الخدمات وتوضيح المعلومات بشكل شامل، التأكد من أن كافة العمليات تتماشى مع السياسات المعتمدة للحفاظ على مستوى عالٍ من الجودة، تحديث المعلومات في قاعدة بيانات العملاء بناءً على التفاعلات معهم للحفاظ على السجلات محدثة، الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية في التعامل مع العملاء حتى في الظروف الصعبة
تعبئة نموذج التقديم