التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمات العملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمات العملاء |
| اسم المعلن |
Apex Consulting |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
المنيا |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
12870 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بشكل فعال وسريع، مهارات التواصل الفعالة للرد على المكالمات الهاتفية وتقديم الدعم اللازم للعملاء، القدرة على استخدام أنظمة إدارة العملاء الحديثة لتتبع الطلبات والمشاكل، مهارات التنظيم والتنسيق لمتابعة حالة العملاء وتحقيق رضاهم في جميع الأوقات، القدرة على تقديم حلول مبتكرة للمشاكل التي قد يواجهها العملاء بما يتناسب مع سياسات الشركة، مهارات التفاوض لحل النزاعات بين العملاء وضمان تسوية الأمور بطريقة مرضية لجميع الأطراف، القدرة على إتمام المعاملات المالية مع العملاء بطريقة آمنة وسريعة، معرفة بالإجراءات القانونية المتعلقة بحماية حقوق العملاء والتعامل معها بحذر، القدرة على العمل ضمن فريق والعمل بشكل متكامل لتحقيق أهداف خدمة العملاء، مهارات التفكير النقدي لتحليل مشكلات العملاء وتقديم حلول فاعلة وسريعة لتجاوزها
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وضمان تقديم الدعم الفني المناسب، تسجيل شكاوى العملاء في النظام وتحليل الأسباب الرئيسية لها للعمل على حلها بسرعة، تقديم الدعم والمساعدة للعملاء في جميع مراحل الطلب لضمان سير العمل بشكل سلس، تقديم استشارات للعملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة لضمان تلبية احتياجاتهم بشكل دقيق، متابعة حالة الطلبات وتقديم تحديثات للعملاء بخصوص وضع طلباتهم ومواعيد التسليم، حل المشكلات التقنية التي قد يواجهها العملاء مع المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة، التنسيق مع الأقسام الأخرى لحل المشاكل المتعلقة بالمنتجات والخدمات بفعالية، معالجة الشكاوى المتعلقة بالخدمة أو المنتج وتحقيق أقصى درجات الرضا للعملاء، تقديم تقارير يومية عن تقدم العمل وحالة الشكاوى والتحديات التي تم حلها، توفير ردود سريعة ودقيقة على استفسارات العملاء لضمان توفير تجربة متميزة لكل عميل
تعبئة نموذج التقديم