التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء للعمل في بوابة وزارة العمل
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Innovation Partners |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
المنيا |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11500 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعال مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والرد على استفساراتهم، القدرة على تقديم الحلول المناسبة للعملاء بطريقة سريعة وفعالة، مهارات العمل تحت الضغط وتعدد المهام في بيئات العمل ذات الحجم الكبير، القدرة على التعامل مع الشكاوى بشكل احترافي وتحويلها إلى الحلول الأمثل للعملاء، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع باقي أعضاء الفريق لتحقيق أهداف الجودة، القدرة على استخدام أنظمة CRM وبرامج متابعة الشكاوى والتواصل مع العملاء، مهارات التفاوض والإقناع لحل مشكلات العملاء بطريقة تضمن رضاهم التام، القدرة على التعامل مع العملاء المتنوعة وتلبية احتياجاتهم بطرق مبتكرة، مهارات تنظيم الوقت وإدارة المهام بشكل يتناسب مع جدول العمل المحدد، الاحترافية في التعامل مع كل فئة من العملاء وفقاً لاحتياجاتهم الخاصة وطبيعة المشكلة
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر قنوات التواصل المتاحة بشكل فعال ومحترف، متابعة الحالات المختلفة للعملاء وتقديم حلول سريعة ومناسبة لمشاكلهم، التعاون مع الإدارات المختلفة لحل مشكلات العملاء والتأكد من تلبية احتياجاتهم، توثيق كافة التفاعلات مع العملاء في النظام لضمان شفافية وفعالية التعامل، تقديم استشارات للعملاء حول سياسات الشركة وخدماتها بكل وضوح، متابعة الشكاوى وحلها بالطرق المثلى التي تضمن رضا العميل وراحة البال، تقديم الدعم اللازم للعملاء في التوجيه والإرشاد حول الإجراءات التي يجب اتباعها، التأكد من تقديم تقارير دقيقة عن ملاحظات العملاء لتحسين مستوى الخدمة، معالجة الطلبات المتعلقة بالعملاء ومتابعتها حتى يتم إنجازها بالشكل المطلوب، الحفاظ على علاقة جيدة مع العملاء لضمان ولائهم وتحقيق الرضا المستمر
تعبئة نموذج التقديم