التقديم على وظيفة : وظائف منسق خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
منسق خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Aspire Innovations |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
المنيا |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11780 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التواصل الفعال مع العملاء لتلبية احتياجاتهم وحل مشكلاتهم بسرعة، مهارات في استخدام برامج الحاسوب والتعامل مع نظم إدارة علاقات العملاء، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والعمل تحت الضغط، مهارات الاستماع الجيد لفهم متطلبات العملاء بدقة واتخاذ الإجراءات المناسبة، القدرة على الحفاظ على سلوك مهني وودي عند التعامل مع العملاء، مهارات في تنظيم الوقت لتلبية احتياجات العملاء وضمان حل مشاكلهم بسرعة، معرفة قوية بمبادئ خدمة العملاء وأفضل الممارسات في هذا المجال، القدرة على التفاوض مع العملاء لضمان رضاهم عن الحلول المقدمة، مهارات في إدارة الشكاوى وحل المشكلات بطرق فعالة، القدرة على تقديم تقارير دقيقة حول أداء خدمة العملاء لمتابعة تحسين الأداء
المهام:
التفاعل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو منصات التواصل الاجتماعي للرد على استفساراتهم، متابعة وتحديث البيانات الخاصة بالعملاء في النظام لضمان دقة المعلومات، التعامل مع الشكاوى والاقتراحات بشكل احترافي لضمان رضا العملاء، تقديم الدعم الفني للعملاء وإرشادهم حول استخدام المنتجات أو الخدمات، تقديم المشورة للعملاء بشأن العروض والمنتجات الجديدة لتلبية احتياجاتهم، التنسيق مع فرق أخرى مثل المبيعات أو الدعم الفني لحل مشكلات العملاء بشكل فعال، متابعة حالات العملاء وتقديم حلول فعالة وفورية لحل المشكلات، تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم خدمات مبتكرة وسريعة، إجراء استطلاعات رضا العملاء لجمع ملاحظاتهم وتحسين مستوى الخدمة، تحليل بيانات العملاء وتقديم تقارير دورية للإدارة لضمان تحسين الأداء باستمرار
تعبئة نموذج التقديم