التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمات عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمات عملاء |
| اسم المعلن |
Prime Concepts |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
المنيا |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
12140 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الممتازة مع العملاء والإجابة عن استفساراتهم بشكل مهني وودود، القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء وحل المشاكل بشكل سريع وفعال لتحقيق رضاهم، مهارات في استخدام أنظمة إدارة العلاقات مع العملاء (CRM) لتحديث البيانات والتعامل مع طلبات العملاء، القدرة على العمل في بيئة عمل سريعة الضغط مع الالتزام بالوقت والجودة في تقديم الخدمة، مهارات تنظيمية لإدارة المهام المتعددة وضمان تنفيذها في الوقت المحدد، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والضغوط النفسية من خلال التعامل الاحترافي مع العملاء، معرفة جيدة بسياسات وخدمات الشركة لضمان تقديم الإجابات الدقيقة للعملاء، مهارات في إدارة التواصل الرقمي عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، القدرة على التعامل مع المكالمات الهاتفية وتوجيهها إلى الأقسام المختصة في الوقت المناسب، مهارات التعاون مع الفرق الأخرى داخل الشركة لضمان تقديم خدمة متميزة للعملاء
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الدعم المطلوب لهم، تسجيل شكاوى العملاء ومتابعة حلها لضمان رضاهم الكامل عن الخدمة، التعامل مع استفسارات العملاء المتعلقة بالمنتجات والخدمات والتوجيه إلى الحلول المناسبة، تقديم الاستشارات للعملاء حول منتجات الشركة وشرح المزايا والخيارات المتاحة لهم، إدخال البيانات وتحديث سجلات العملاء في الأنظمة الإلكترونية الخاصة بالشركة، حل المشكلات اليومية للعملاء بالتعاون مع الأقسام المعنية لضمان رضاهم، متابعة حالة الشكاوى المفتوحة مع العملاء للتأكد من إغلاقها بشكل مناسب، إدارة الاتصال بين العملاء والإدارات المختلفة داخل الشركة لضمان سير العمل بشكل سلس، تنظيم وترتيب المواعيد للعملاء وضمان تقديم الخدمة في الوقت المحدد، تقديم الدعم الإداري وتنظيم المهام التي تساعد في تسهيل العمل اليومي لفريق الخدمة العملاء
تعبئة نموذج التقديم