التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Empire Ventures |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
المنيا |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
12460 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعالة مع العملاء وحل المشكلات بطريقة سريعة وفعالة، القدرة على الاستماع الجيد للعملاء وتقديم الحلول الملائمة لمتطلباتهم، القدرة على التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء بشكل احترافي وودود، مهارات الكتابة الفعالة للتواصل مع العملاء عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي، القدرة على العمل في بيئة تحت الضغط والتعامل مع المواقف الطارئة، مهارات التنظيم لإدارة العديد من الطلبات والاستفسارات في وقت واحد، إلمام بالأنظمة الداخلية لخدمة العملاء وكيفية استخدام البرامج لتلبية احتياجاتهم، مهارات التفاوض والإقناع لإيجاد حلول مرضية للعملاء، القدرة على التفاعل مع فرق العمل الأخرى لتوفير أفضل تجربة للعملاء، القدرة على توفير دعم متواصل للعملاء لضمان رضاهم الكامل وعودتهم الدائمة
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بشكل احترافي وسريع، معالجة الشكاوى والمشاكل التي يواجهها العملاء وتحويلها إلى الحلول المناسبة، تقديم الدعم الفني للعملاء ومساعدتهم في حل المشكلات التي يواجهونها، متابعة طلبات العملاء ومتابعة حالة الطلبات لضمان التنفيذ السليم في الوقت المحدد، تقديم استشارات للعملاء بشأن المنتجات والخدمات المتاحة لهم لضمان الرضا التام، تسجيل استفسارات العملاء وتقديم التوصيات اللازمة لتحسين خدمة العملاء، التعاون مع فرق المبيعات والتسويق لتحسين جودة الخدمة المقدمة، ضمان استمرارية التواصل مع العملاء وتقديم الدعم المتواصل لهم حتى بعد إتمام المعاملات، التفاعل مع العملاء على منصات التواصل الاجتماعي وتحقيق استجابة سريعة لاحتياجاتهم، تقديم تقارير دورية للإدارة حول آراء العملاء وآلية تحسين الخدمة المقدمة
تعبئة نموذج التقديم