التقديم على وظيفة : مطلوب قائد فريق مركز التفاعل – الكويت
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
قائد فريق مركز التفاعل |
| اسم المعلن |
Valor Innovations |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
المنيا |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
11170 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على قيادة وتحفيز فرق العمل لتحقيق أهداف الأداء، مهارات التواصل الفعالة مع أعضاء الفريق والعملاء على حد سواء، الخبرة في تطوير استراتيجيات لتحسين تجربة العملاء في مركز التفاعل، القدرة على تحليل البيانات المتعلقة بأداء الفريق وتقديم تقارير دقيقة، مهارات التدريب والتوجيه لأعضاء الفريق لتحسين مهاراتهم وتحقيق الكفاءة، المعرفة التامة بأدوات وتقنيات إدارة مركز التفاعل والأنظمة المستخدمة، القدرة على تحديد الأولويات وإدارة الوقت بشكل فعال لضمان تنفيذ المهام، القدرة على حل النزاعات والمشكلات داخل الفريق وتقديم حلول سريعة وفعالة، مهارات التفاوض والإقناع للعمل مع الفرق الأخرى لتحقيق الأهداف المشتركة، القدرة على التعامل مع المواقف الطارئة بشكل هادئ ومهني للحفاظ على الأداء المثالي للفريق
المهام:
إدارة وتنظيم فريق مركز التفاعل لضمان تحقيق أهداف الأداء العالية، تطوير استراتيجيات جديدة لتحسين جودة الخدمة المقدمة للعملاء، تدريب وتوجيه أعضاء الفريق لضمان تقديم مستوى عالٍ من الخدمة، مراقبة وتحليل أداء الفريق باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية واتخاذ الإجراءات اللازمة، التعامل مع الشكاوى والمشكلات المعقدة التي يواجهها العملاء بشكل احترافي، التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان توافق العمليات وتحقيق الأهداف المشتركة، تطوير وتنفيذ خطط لتحسين الإنتاجية والفعالية داخل المركز، تقديم تقارير دورية للإدارة العليا حول أداء الفريق وتحقيق الأهداف، تحديد فرص التحسين وتقديم التوصيات لتحسين العمليات والخدمات، الحفاظ على بيئة عمل إيجابية وتشجيع التعاون والابتكار داخل الفريق
تعبئة نموذج التقديم