التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين لخدمة العملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Pulse Dynamics |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
المنيا |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
13540 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التواصل بفعالية مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الوسائل الأخرى، الاستماع الجيد لاحتياجات العملاء والتعامل معها بكل احترافية، معرفة شاملة للمنتجات والخدمات المقدمة لتقديم الدعم الفني والمعلومات بشكل دقيق، القدرة على حل المشكلات المتعلقة بالعملاء بشكل سريع وفعال، مهارات التفاوض والإقناع لتقديم الحلول المناسبة للعملاء، القدرة على العمل تحت الضغط مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الجودة في الأداء، التعامل مع الشكاوى والاعتراضات بشكل احترافي وإيجابي، القدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق أهداف الخدمة المتفق عليها، الحفاظ على سلوك مهني ومتفهم عند التعامل مع العملاء، استخدام أدوات البرمجيات المختلفة لتتبع وحل استفسارات العملاء بشكل دقيق
المهام:
الرد على استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم في الوقت المحدد وبطريقة احترافية، توفير دعم فني للعملاء والإجابة على أسئلتهم بشأن المنتجات والخدمات المقدمة، تقديم المشورة للعملاء بشأن خيارات المنتجات والخدمات المتاحة بناءً على احتياجاتهم، إدارة شكاوى العملاء والبحث عن حلول مرضية في أقصر وقت ممكن، توثيق كافة التفاعلات مع العملاء في النظام الداخلي بشكل دقيق، تقديم تقرير يومي أو أسبوعي عن مستوى الخدمة ومشاكل العملاء الرئيسية، المشاركة في تحسين تجربة العميل بشكل مستمر من خلال ملاحظات وتوصيات مفيدة، مساعدة العملاء في استخدام النظام أو الخدمات بطريقة فعالة وسهلة، توجيه العملاء إلى الأقسام الأخرى في حال الحاجة إلى دعم إضافي، الحفاظ على علاقة مهنية وطويلة الأمد مع العملاء لضمان رضاهم الدائم
تعبئة نموذج التقديم